Evimizde İnternet Sadece Bir Odada Çekiyor, Sorunumuz Çözülmüyor

Sayın Türk Telekom Müşteri Hizmetleri,

Ev internetimiz ilk bağlandığı andan itibaren çekim gücüyle ilgili ciddi sorunlar yaşamaktayız. Sorunumuzu defalarca, gerek müşteri hizmetlerinizi arayarak gerekse interneti bağlamaya gelen çalışanlarınızı bilgilendirerek ilettik. Ancak bu taleplerimiz sürekli olarak görmezden gelindi veya kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Binamızda altyapı eksikliği nedeniyle internet hizmeti alınamıyordu. Türk Telekom tarafından altyapı sağlandıktan sonra bina sakinleri olarak topluca Türk Telekom ile anlaşma yaptık ve her birimize aynı model modemler takıldı. Ancak yalnızca bizim evimizde internet sadece tek bir odada çekmektedir. Bu nedenle ihtiyacımız olan internet bağlantısını sağlamak adına mobil internet kullanmak zorunda kalıyoruz.

Modem takıldıktan kısa bir süre sonra durumu bildirerek çözüm talep ettiğimizde, sorunun yalnızca 5000 TL değerinde ek bir cihaz ile giderilebileceği belirtildi. Ancak bina sakinlerimizde bu tür bir cihaz bulunmadan, hatta bizim dairemizde dahi internetlerini sorunsuzca kullanabilmektedirler.

Defalarca şikayette bulunmamıza rağmen, modemimizin kontrol edilmesi için hiçbir yetkili adresimize gelmedi ve sorunumuz kalıcı olarak çözülmedi. Hatalı veya yetersiz bir modemi yaklaşık bir yıldır kullanmak zorunda bırakılıyoruz.

Mağduriyetimizin giderilmesi, modemimizin ve bağlantımızın yetkili bir ekip tarafından incelenmesi ve sorunun çözülmesi için acilen gereğinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımızı kullanacağımızı bildiririm. Gereğini arz ederim.