Ev Ve Mobil İnternet Hızında Düşüş Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama

Yıllardır Türk Telekom müşterisiyim, hem cep telefonu hattımı hem de ev internetimi kullanıyorum. Buna rağmen özellikle son dönemde internet hızımda ciddi sorunlar yaşıyorum. 4.5G kullanırken internet hızım şu anki 5g’den daha iyiydi. Uygulamaları açarken ciddi yavaşlama oluyor ve bağlantı performansından hiç memnun değilim. Telefonda sorun olduğunu düşünerek yakın zamanda Samsung a57 model bir telefon aldım ancak yeni telefonda da aynı sorunu yaşamaya devam ediyorum.

Bu sorunları yaşadığım bölge İzmir ili Urla ilçesi. Ev internetim için ayrıca daha hızlı olması amacıyla faturaya ek bir hız artırma ücreti yansıtıldı, buna rağmen internet performansında kayda değer bir iyileşme görmedim. Ev interneti için kullanılan modem 7/24 açık olmasına rağmen bağlantı sorunlarım devam ediyor.

Bugün internet hız problemimi iletmek için Türk Telekom müşteri hizmetlerini 444 1 444 numarasından iki kez aradım. Ancak “işleminiz gerçekleştirilemiyor” şeklinde sesli yanıt alıp sürekli başa dönen bir sistemle karşılaştım ve hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Buna rağmen bu aramaların faturaya yansıtılacak olmasından da ayrıca rahatsızlık duyuyorum.

Hem mobil hattımda hem ev internetimde yaşadığım hız sorununun detaylı şekilde incelenmesini, hattımın ve özellikle sim kartımın 5g için uygun olup olmadığının kontrol edilerek tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum. Gerekirse bölgesel altyapının ve tarafıma tanımlanan paket/hız değerlerinin de gözden geçirilmesini, sorun tespit edilirse gerekli düzeltmelerin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.