Ev İnterneti Kurulumu İçin Sürekli Oyalama Ve Bilgilendirme Eksikliği

Türk Telekom üzerinden 27 Kasım günü İstanbul Sancaktepe Meclis Mahallesi’indeki adresime ev interneti bağlatmak için online başvuruda bulundum ve en kısa sürede benimle iletişime geçileceğine dair SMS aldım. Ancak 2 Aralık tarihine kadar kimse aramayınca ben tekrar aradım ve randevu oluşturmadığım, bu yüzden boş yere beklediğim söylendi. Oysa başvuru sonrası aranıp yönlendirilmem gerektiği özellikle SMS ile belirtilmişti.

Telefon görüşmesi sonucunda en yakın kurulum tarihi olarak 15 Aralık verildi. Başvuruyu iptal etmek istediğimde ise sistemsel arıza nedeniyle iptal işlemini yapamadıklarını söyleyip, 15 Aralık randevusunun kalmasını önerdiler. Kabul etmek zorunda kaldım. Daha sonra bu kez SMS ile kurulum tarihimin 6 Aralık’a çekildiği bildirildi ve 6 Aralık günü 13:30–18:00 saatleri arasında ekiplerin adrese geleceği söylendi. Tüm öğleden sonrayı evde beklememe rağmen kimse gelmedi, herhangi bir arama, bilgilendirme veya açıklama da yapılmadı.

Bunun üzerine tekrar ben Türk Telekom’u aradım ve ekiplerin gelmediğini bildirdim. Bana yeni randevu oluşturabileceklerini, en erken tarihin ise 25 Aralık olduğunu söylediler. İlk günden beri kendi hataları ve sorumsuzlukları nedeniyle ne zaman kurulacağı belli olmayan bir sürece zorlandım, her seferinde ben aramak zorunda kaldım ve şu ana kadar internet hâlâ bağlanmadı, kurulum yapılmadı.

Kurulum mümkünse acilen, makul ve yakın bir tarihte yapılmasını, aksi durumda başvurumun sorunsuz şekilde iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Kurulum randevu numaram 263169394’tür.