to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Defolu Bulaşık Makinesi İadesi Ve Geri Ödeme Hâlâ Tamamlanmadı
Hepsiburada’dan yetkili satıcı aracılığıyla Beko b 600 b Classic 4 programlı bulaşık makinesini 23 Şubat Pazartesi günü satın aldım. Ürün teslim edildiğinde cihazın alt bölmesinde simetrik bir bozukluk olduğunu fark ettik. Ürün ilk günden kusurlu olduğu için 26 Şubat’ta iade talebi oluşturdum.
İade talebim sonrasında evime servis elemanları geldi ve ürünü incelediler. Ancak inceleme yapılmasına rağmen herhangi bir servis raporu tutulmadı. Buna rağmen ürünü kendileri streçlediler ve Hepsiburada’nın kargo şirketi olan Hepsijet XL, 6 Mart Cuma sabahı bulaşık makinesini evimden teslim alarak götürdü. Ürün fiilen evimden alınmış ve süreç başlatılmış olmasına rağmen, bugün 11 Mart itibarıyla iade işlemim hâlâ gerçekleştirilmedi.
Bu süre zarfında Hepsiburada ile birçok kez iletişime geçtim, Premium üye olmama rağmen sürekli farklı iletişim mecralarına yönlendirildim ve net bir bilgi veya çözüm sunulmadı. Hem ürünüm gitti, hem param hâlâ hesabıma geri yatırılmadı, hem de süreçle ilgili tatmin edici bir bilgilendirme yapılmadı.
Sipariş numaram 4246271353’tür. Kusurlu olarak teslim edilen ve 6 Mart’ta Hepsijet XL tarafından evimden alınan bulaşık makinesinin iade sürecinin derhal tamamlanmasını ve ücret iademin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Duygu Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 182991138 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Az önce Hepsiburada müşteri temsilcisi ile görüştüm servisin yapmış olduğu hatadan kaynaklı, ürünümün iadesinin gerçekleşmeyeceğini bildirdi. Cihaz şu an nerede bilmiyorum 6 Mart günü evimden Hepsijet ile alındı ve ürün hala elime ulaşmadı, servis raporun açılması gerekiyor servis randevu veriyor cihaz elimde değil bu da ilginç.
