Eşimin Vefatı Sonrası Hattın Kapatılma Tehdidi Ve Zorunlu Tarife Değişikliği

Eşim 2025 yılında vefat etti. Vefatın ardından eşimin üzerine kayıtlı olan Türk Telekom mobil hattını üzerime almak istediğimde, gerek Türk Telekom müdürlüğünden, gerekse müşteri hizmetlerinden aldığım bilgiyle hattın eşimin üzerinde kalabileceği ve ileride hiçbir sıkıntı yaşamayacağım söylendi. Özellikle müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, defalarca ve ısrarla “İleride bana sıkıntı olmasın” diye sormama rağmen, hattı bu şekilde kullanmaya devam edebileceğim ve hattın sunduğu imkanların müşteri yararına olduğu ifade edildi.

Bugün ise tarafıma gönderilen mesajlarda hattın devredilmesi gerektiği, aksi halde hattın 18.10.2026 tarihinde kapatılacağı bildiriliyor. Haklarım saklı kalmak kaydıyla hattı üzerime almak istediğimde bu kez mevcut tarifeyle devralamayacağı, mutlaka yeni bir tarife seçmem gerektiği söyleniyor ve “BTK öyle istedi” şeklinde genel bir açıklama yapılıyor. BTK ya da hangi kurumun talebi olursa olsun, eğer amaç gerçekten müşteriyi korumaksa, Türk Telekom’un müşterisini mağdur etmeden, zorunlu tarife değişikliği olmaksızın bu işlemi yapabilmesini beklerdim.

Yıllardır ben ve ailem Türk Telekom müşterisiyiz. Buna rağmen daha önce verilen sözlerin ve bilgilerin arkasında durulmadığını, şimdi ise hem hattın kapanması tehdidiyle karşı karşıya bırakıldığımı hem de zorunlu tarife değişikliğine zorlandığımı düşünüyorum. Ayrıca, eşim vefat ettikten sonra hattı üzerime almam isteseydim belki de indirimli tarifelerden yararlanabilecekken, müşteri hizmetlerinin eksik ya da yanlış bilgilendirmesi nedeniyle bu haktan da mahrum bırakıldığımı, bu açıdan da mağdur edildiğimi belirtmek istiyorum.

Bu süreçte geçmiş tüm müşteri hizmetleri görüşmelerimin dinlenmesini, bana verilen yanlış veya eksik bilgilendirmenin tespit edilmesini ve mağduriyetimin müşteri lehine çözülecek şekilde giderilmesini talep ediyorum. Hattın, ek bir tarife değişikliği zorunluluğu olmadan üzerime geçirilmesini, aksi durumda ise bu hatla ilgili yararıma bir çözüm üretilemezse hattı kapattırmayı düşüneceğimi bilgilerinize sunuyorum.