E‑SIM'de Sürekli Servis Yok Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Türk Telekom mobil hattımda e‑sim kullanıyorum ve özellikle bu telefonda sürekli servis yok sorunu yaşıyorum. Telefonumu yurt dışından getirip 2023 yılında açtırdım, şu an cihazım aktif olmasına rağmen hat tamamen gidiyor ve hiçbir şekilde servis alamıyorum. Bugün de hattım yaklaşık 3 saattir tamamen kapalı gibi, arama, SMS ve internet dahil hiçbir hizmeti kullanamıyorum.

Bu sorun yılın başından beri sık sık tekrar ediyor, servis gidiyor ve uzun süre geri gelmiyor. Sürekli aynı problemi yaşamak hem günlük işlerimi hem de iletişimimi çok olumsuz etkiliyor. Böyle büyük bir firmanın bu kadar sorumsuz davranmasını ve bu sorunun aylardır çözülememesini kabul edemiyorum.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde gerçek bir muhatap bulamıyorum. Sürekli farklı yerlere yönlendiriliyorum, otomatik ses kayıtlarıyla oyalanıyorum ama sonuçta somut hiçbir çözüm sunulmuyor. E‑sim hattımın bu cihazda neden düzgün çalışmadığının net biçimde incelenmesini, servis yok probleminin kalıcı olarak giderilmesini ve yaşadığım tekrar eden mağduriyetler için gerekli inceleme yapılarak tarafıma uygun şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum.