Esim Aktive Edilemediği İçin 500 TL Ücret Ödedim Ve Youtube Premium Hediyesi Alınamadı

14 Haziran 2026 tarihinde Turkcell’den Türk Telekom’a geçiş yapmak için müşteri hizmetlerini aradım. Hat abimin üzerine olduğu için konferans görüşmesi yapılarak abimden onay alındı ve abimin evine motor kurye gönderilerek tüm izin ve geçiş işlemleri tamamlandı. Esim olarak geçiş yaptığım için, esim başvurusu için tarafıma bir link geleceği söylendi. Link geldiğinde tıkladığımda ise sadece Türk Telekom ana sayfası açıldı, herhangi bir esim işlem ekranına yönlendirilmedim.

Bu durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde, yeni başvuru yaptığım için henüz sistemde gözükmüyor olabileceği söylendi. 17 Haziran 2026 sabah 07:40 civarında Türk Telekom’a geçişim tamamlandı fakat esim’i aktive edemediğim için hattımı kullanamadım. Hattı kullanamadığım için müşteri hizmetlerini arayamadım ve bu nedenle Türk Telekom bayilerine gitmek zorunda kaldım. Gittiğim üç farklı Türk Telekom bayisinde, mutlaka abimin fiziksel olarak orada olması gerektiği söylendi. Abimin şehirde olmadığını, tüm onayın bu yüzden konferans görüşme ve motokurye ile alındığını belirtmeme rağmen, ısrarla abimin gelmesi gerektiği söylendi.

Dördüncü gittiğim şubede bir çalışan yardımcı olmaya çalışarak bana fiziki sim kart çıkardı ve bunun için 500 TL ödeme yaptım. Ancak bu sayede saat yaklaşık 13:30 gibi hattımı kullanabilir hale geldim. Sabahın erken saatlerinden öğlene kadar hattımı kullanamadım. Tüm bu süreci müşteri hizmetlerine detaylıca anlattığım halde herhangi bir ücret iadesi yapılamayacağı söylendi. Türk Telekom’a yeni geçmiş biri olarak daha ilk saatlerde yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle hatta tekrar değişiklik yapmayı düşünmeye başladım.

Ayrıca geçtiğim Dijital Lider Prime 40 GB faturalı tarifede üç ay Youtube.com Premium hediyesi olduğu belirtilmişti. Bu hediyeden de faydalanamıyorum. E-posta adresimi yeni açmama rağmen hediye Youtube.com Premium’a üye olamıyorum, sadece “işleminiz başarıyla sonuçlanmıştır, şikayetiniz giderilmiştir” tarzında e-posta alıyorum fakat hediyeyi aktif edemiyorum. Bu konuda hem e-posta ile hem müşteri hizmetlerini arayarak başvurmama rağmen herhangi bir çözüm sağlanmadı.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, haksız yere ödediğim 500 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve tarifem kapsamında yer alan üç aylık Youtube.com Premium hediyesinin eksiksiz şekilde hattıma tanımlanmasını talep ediyorum. Türk Telekom’a geçtiğim ilk saatlerden itibaren bu operatöre geçtiğime pişman oldum.