E‑Sim Aktif Edilememiş Ve Kullanılamayan Hat İçin Haksız Fatura

3 Aralık 2025 tarihinde kendi adıma kayıtlı olan 0501********31 numaralı hattım için Türk Telekom üzerinden e-sim başvurusu yaptım. Başvuruyu e-Devlet üzerinden de tanımladım ancak sistem beni attı, QR kodu alamadım ve e-sim hattımı hiç aktifleştiremedim. Yani başvuru yaptığım günden bugüne kadar hattı bir kez bile kullanma imkanım olmadı.

Bu süreçte en az 5–6 kez müşteri hizmetlerini arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlattım, her seferinde talep oluşturuldu, bana bilgi mesajı geleceği söylendi ve görüşme kapatıldı. Ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, hattımın aktif edilmesi için hiçbir somut adım atılmadı. Üstelik yurt dışında olduğum için bayiye gitme imkanım da yoktu, bunu da özellikle belirttim.

Tüm bunlara rağmen bugün Türk Telekom tarafından aranarak hattımın iki aylık fatura borcu nedeniyle kapatıldığı söylendi. Kullanamadığım, hatta hiç aktif edilmemiş bir hat için benden nasıl fatura talep edilebildiğini anlamıyorum. Sistem üzerinden e-simin hiç aktifleştirilemediğini ve defalarca müşteri hizmetlerini aradığımı görmeleri gerekirken, hiçbir yardım sağlanmadan yalnızca fatura kesilmesi kabul edilebilir değil.

Ayrıca Türk Telekom üzerinden şikayet oluşturmak istediğimde de T. C. Kimlik numaramı girdiğim anda “kayıtlı üyesiniz” uyarısı alıyorum ve hiç açılmamış, kullanılamayan bu hatla giriş yapmam bekleniyor. T. C. Numaramı yazmadan şikayet oluşmuyor, yazınca da giriş yapamıyorum. Müşteri hizmetlerini bu konuda da aradığımda “bizim yapacak bir şeyimiz yok” denilerek konu kapatıldı.

Benim derdim para değil, önemli olan bunca uyarıma ve yardım talebime rağmen hiçbir aksiyon alınmadan sonunda benden fatura istenmesi ve bu kadar mağdur edilmem. Kullanamadığım hattın faturalarının iptal edilmesini, hattın e-sim olarak sorunsuz şekilde aktive edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.