to read complaints and reviews, or file yours.Erken Hattım Kapanıp 960 TL Cayma Bedeli Kesildi
Ben Damla D******, Türk Telekom faturalı mobil hat kullanıcısıyım. Taahhüt sürem bitmeden önce yeni tekliflerin sunulması için tarafıma herhangi bir bilgilendirme araması yapılmadı. Ben de taahhüt bitimine yakın günlerde tarifemi yenilemek ve uygun bir teklif almak için müşteri hizmetlerini aradım; ancak defalarca denememe rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım.
Ayrıca Türk Telekom mobil uygulamasında “bana özel tarifeler” bölümünde de geçebileceğim herhangi bir tarife sunulmadığını gördüm. Hem aranmamam hem de ben aradığımda hatta bağlanamamam nedeniyle, mağduriyet yaşamamak adına hattımı Vodafone’a taşımak için bayiye gittim. Bayideki yetkiliye Türk Telekom’u ayrıca arayıp çıkış bildirmem gerekip gerekmediğini sorduğumda, buna gerek olmadığı söylendi ve ben de bu bilgiye güvenerek numara taşıma başvurumu yaptım.
25.12.2025 tarihinde başvuru sonrası yaklaşık bir gün içinde Türk Telekom hattım kendiliğinden kapandı ve ben de mecburen yeni hattımı kullanmaya başladım. Ancak taahhüdümün bitmesine sadece saatler kalmışken hattımın kapatılması nedeniyle tarafıma yaklaşık 960 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını öğrendim. Tarafıma herhangi bir teklif sunulmaması, müşteri hizmetlerine ulaşamamam ve uygulamada da seçenek görememem tamamen Türk Telekom kaynaklı bir durumdur.
Bu nedenle, hattım kapatılırken taahhüdümün bitimine kalan çok kısa süre ve yaşanan iletişim eksikliği de dikkate alınarak, yansıtılan yaklaşık 960 TL tutarındaki cayma bedelinin haksız olduğunu düşünüyorum. Tarafıma yansıtılan bu cayma bedelinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Ben zar zor ulaştım işlemin ancak son gün ve saatte yapılabileceği belirtildi. Taahhüt bitim tarihi ve sonrası umarım ücretlendirme yapmıyorlardır. Bu konuda CİMER'e e yazmalı ki tüm operatörler için net bir uygulama olsun. Her operatör kafasına göre takılmasın.