Engelli İndirimi Uygulanmayan Faturalar Ve Sürekli Oyalama

Türk Telekom Prime Sosyal Destek İndirimli Paketi kapsamında, engelli indirimiyle aylık yaklaşık 280 TL olarak taahhüt yaparak mobil hat kullanmaya başladım. Ancak 3 aydır, yani 3-4 fatura dönemidir, bana indirimsiz fiyat yansıtılıyor ve her ay yaklaşık 100 TL fazla ödeme yapıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, sürekli kayıt açıldı fakat hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.

İlk başta evraklarımı bir mail adresine göndermemi istediler, gönderdim fakat dönüş yapılmadı. Sonra farklı bir mail adresine tekrar göndermemi söylediler, oraya da gönderdim. 13 Ağustos’ta tekrar mail attım, aradığımda mailin ulaştığı söylendi ve birkaç güne sonuçlanacağı belirtildi. Ancak tekrar aradığımda evrak eksik dediler, eksik olmadığını belirttim, kontrol ettiler ve evrakların tam olduğunu söylediler, tekrar kayıt açıldı. Her defasında aynı süreç tekrarlandı, evraklarım eksiksiz olmasına rağmen sürekli eksik denilerek oyalandım. 13 Ağustos’ta gönderdiğim evraka rağmen 23 Ağustos’ta kesilen faturada yine indirim uygulanmadı. Şimdi 23 Eylül’de yeni fatura geliyor ve hala eksik deniyor. Hattımı cezasız iptal etmek istediğimde kabul edilmiyor, fazla ödenen tutarın iadesini istediğimde de olumlu dönüş alamıyorum.

İstanbul’da müşteri temsilcisiyle yaptığım tüm görüşmelere ve defalarca kayıt açılmasına rağmen hiçbir muhatap ve çözüm bulamadım. Hattım taahhütlü olduğu için iptal etmek istesem yüksek ceza çıkıyor. Beklentim, indirimli paketin ilk geçiş faturamdan itibaren uygulanması ve indirimsiz kesilen tüm faturalarımda ödediğim fazla tutarların iade edilmesidir.