Engelli İndirimi Sistemine İşlenmediği İçin Üç Ay Boyunca Aşırı Fatura Ödeme Mağduriyeti

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde engelli indirimi hakkım olmasına rağmen yaklaşık üç aydır bu indirim bir türlü tanımlanmıyor ve her ay 590 TL civarında fatura ödüyorum. Yüzde 92 oranında engelliyim ve tüm belgelerim tam olmasına rağmen Gaziosmanpaşa Türk Telekom Genel Müdürlüğü’ne defalarca gitmeme rağmen sorun çözülmedi.

İlk başvurumu 21 Şubat’ta, ayrıca 15 Aralık’ta ve sonrasında da ek başvurular yapmama rağmen her seferinde sistemde görünmediği söylenerek geçiştirildim. Genel müdürlükteki görevli, engelli indiriminin en geç iki hafta içinde sisteme düşeceğini söyledi; ancak üzerinden bir ay geçmesine rağmen hâlâ bir gelişme olmadı ve ben indirim uygulanmadan fatura ödemeye devam ediyorum.

Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda da sorun sistemde görünmüyor denilerek net bir çözüm sunulmuyor. Yüksek oranlı engelime rağmen üç aydır hem maddi olarak mağdur ediliyorum hem de her seferinde şubeye gidip uzun süre sıra beklemek zorunda kalıyorum.

Engelli indirimi hakkımın derhal sisteme tanımlanmasını, fazla ödediğim faturaların geriye dönük olarak düzeltilip iadesinin yapılmasını ve bu mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.