Kuryenin Teslim Etmemesi Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması

25.08.2026 tarihinde Yemeksepeti üzerinden Mint restoranından verdiğim siparişte kurye kaynaklı ciddi bir sorun yaşadım. Kurye beni arayıp siparişi aşağıdan alıp alamayacağımı sordu, ben de o an müsait olmadığımı, siparişi daireme getirmesi gerektiğini belirttim.

Yaklaşık 5 dakika sonra kurye tekrar aradı ancak o anda telefonu açamadım. Hemen ardından ben geri aradığımda telefon otomatik olarak kapandı. Bunun üzerine uygulama üzerinden kurye yazışma bölümünden, telefonu açamadığımı ve o sırada müsait olmadığımı, beni aradığını gördüğümü yazarak kendisiyle iletişime geçmeye çalıştım fakat hiçbir şekilde cevap alamadım.

Daha sonra siparişimin iptal edildiğini gördüm. İptal gerekçesinin, kuryenin motoru park etmek ve yukarı çıkmak istememesi, yürümek istemediği için siparişi teslim etmeyip iptal etmesi olduğunu düşünüyorum. Sonuç olarak yemek siparişim teslim edilmedi ve aynı siparişi tekrar vermek zorunda kaldım, bu nedenle fazladan yaklaşık 1 saat daha beklemek durumunda bırakıldım.

Yaşadığım bu mağduriyet sonrasında Yemeksepeti müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmak istedim ancak defalarca denememe rağmen müşteri hizmetlerine bağlanamadım. Telefonla aradığımda sadece Yemeksepeti ile çalışan restoranlara hizmet verildiğine dair bir yönlendirme yapılıyor, canlı olarak müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Uygulama içinden de müşteri hizmetleri bölümüne ulaşıp durumu yazılı olarak iletme imkanı bulamadım.

Bu yaşananlar hem zaman kaybı hem de mağduriyet oluşturdu. Kuryenin bu davranışı ve Yemeksepeti müşteri hizmetlerine ulaşılamaması konusunda gerekli incelemenin yapılmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını ve bu sipariş nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.