Yıllardır Tekrarlanan Kapak Kilidi Arızası İçin Kalıcı Çözüm Talebi

Yaklaşık 6 yıl önce satın aldığım Vestel bma-812 ankastre bulaşık makinem, oldukça düşük kullanım sıklığına rağmen yıllardır aynı sorunu tekrar tekrar yaşatmaktadır. Cihazı yılın yaklaşık 9 ayında, o süre içinde de her gün olmamak üzere kullanmama rağmen neredeyse her yıl 1–2 kez kapak kilidi, kapanma mekanizması veya kapak lastiği/ipiyle ilgili arıza meydana geliyor. Kapak düzgün şekilde kilitlenmiyor ya da ilgili parça koparak cihazı kullanılamaz hale geliyor.

Tam 6 yıldır bu durumu sabırla karşılıyor ve her seferinde Vestel servisine başvurarak sorunu çözmeye çalışıyorum. Servisler bugüne kadar benden herhangi bir ücret talep etmedi ancak aynı arızanın her yıl tekrarlanması artık benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Cihazın düşük kullanım yoğunluğu da dikkate alındığında bunun basit bir parça değişimiyle geçiştirilemeyecek, kronik bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Son olarak Vestel müşteri hizmetlerine de şikayetimi ilettim. Ancak tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmak yerine konu tekrar servise yönlendirildi. Ben zaten yıllardır servis sürecini defalarca yaşamış durumdayım. Talebim, aynı parçanın bir kez daha değiştirilmesi değil; bu sorunun neden sürekli tekrar ettiğinin kapsamlı şekilde araştırılması ve artık kalıcı bir çözüm sunulmasıdır.

Cihazın 6. Yılı dolmak üzere ve garanti süresinin sona ermesine çok az kaldığını da özellikle belirtmek isterim. Bu nedenle yaşadığım kronik sorunun garanti süresi içinde değerlendirilmesini ve mağduriyetimin bu çerçevede ele alınmasını rica ediyorum. Vestel’den müşteri memnuniyetini önceleyen, somut ve kalıcı bir çözüm bekliyorum. Sürekli arıza çıkaran bu cihazın mümkünse yenisiyle değiştirilmesini, bu mümkün görülmüyorsa da sadece yeniden servis yönlendirmesi yapmak yerine, sorunu tamamen ortadan kaldıracak tatmin edici bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.

6 yıldır sabırla bekleyip anlayış göstermeye çalıştım ancak artık aynı sorunla tekrar tekrar uğraşmak istemiyorum. Vestel yetkililerinden şikayetimle 8120329616 numaralı bulaşık makinem üzerinden ilgilenmelerini ve tarafıma net, kalıcı bir çözüm sunmalarını rica ediyorum.