Mil İşleme Sürecinin Karmaşık Yapısı Ve 15 Günlük Bekleme Süresi

Türk Hava Yolları Miles&Smiles üyesiyim ve işim gereği sık sık seyahat ediyorum. Biletlerim genelde acente üzerinden alındığı için, her uçuş sonrasında milleri kendim Miles&Smiles hesabıma işletmek zorunda kalıyorum. Uzun süredir devam eden bu süreç, gereksiz derecede karmaşık ve yıpratıcı hale gelmiş durumda.

Mil işleme aşamasında sistem, uçuş sınıfı, uçuş numarası gibi birçok detayı tek tek istiyor. Oysa bu bilgiler Türk Hava Yolları sistemlerinde zaten mevcut olmalı. Soyadım, uçuş tarihleri ve destinasyon bilgilerimden, ilgili uçuşların bulunup otomatik olarak mil işlenmesi beklenirken, tüm detayların tekrar yolcudan istenmesi hem zaman kaybı yaratıyor hem de kullanıcıyı gereksiz yere uğraştırıyor.

Ayrıca örneğin ajet uçuşları için mil işleme yapmak istediğimde, sistem "Bu uçuş için mil işleme 15 gün sonra başlıyor" şeklinde uyarı veriyor. Birkaç gün anlaşılabilir olsa da 15 günlük bekleme süresini hem gereksiz uzun buluyorum hem de bu sürenin yolcunun uçuşu unutmasına ve mil işlemeyi atlamasına yol açabilecek şekilde tasarlandığını düşündürüyor. Bu da müşterinin hak ettiği mili almamasına zemin hazırlıyor.

Uzun süredir devam eden bu uygulamanın, müşteri deneyimini ciddi anlamda olumsuz etkilediğini ve insanları mil işlemekten soğuttuğunu belirtmek istiyorum. THY’den, Miles&Smiles mil işleme sürecini sadeleştirmesini, mümkün olduğunca otomatikleştirmesini, 15 günlük gibi uzun bekleme sürelerini kısaltmasını ve üyelerin hak ettiği milleri zahmetsizce alabileceği, kullanıcı dostu bir sistem sunmasını talep ediyorum.