to read complaints and reviews, or file yours.QNB Finansbank GO Kartı İçin Verilen Aidat Muafiyeti Sözünün Yerine Getirilmesi Talebi
Temmuz ayında QNB Finansbank GO kredi kartımı kapatmak için bankayı aradım. Kartımı kapatmak istediğimi ilettiğimde banka temsilcisi tarafından aranarak kartı kapatmaktan vazgeçmem karşılığında bir yıl boyunca kart aidatı alınmayacağı, tarafıma 1 yıllık aidat muafiyeti tanımlanacağı bilgisi verildi. Bu teklifi kabul ederek kartımı açık bırakmayı onayladım.
Daha sonra kartın statüsü değiştikten sonra verilen bu sözün sistemden adeta silindiğini, kayıtlarımda böyle bir bilginin bulunmadığını ve ses kayıtlarında böyle bir konuşma olmadığı gerekçesiyle talebimin olumsuz karşılandığını öğrendim. Telefonda açıkça ifade edilen bu aidat muafiyeti sözünün sonradan yok sayılması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum ve bankaya olan güvenim zedelenmiş durumda.
Talebim nettir; bana telefonla iletilen 1 yıllık kart aidatı muafiyet sözünün yerine getirilmesini ve bu süre içinde kartıma herhangi bir aidat yansıtılmamasını, yansıtılırsa da derhal iptal edilerek iade edilmesini istiyorum. Ses kayıtlarımın tekrar incelenerek verilen sözün arkasında durulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz talebinizle ilgili sizi mesai saatleri içerisinde arayacağız. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
Talebimin 24 saat içerisinde detaylı olarak incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma somut bir çözüm ile dönülmesini rica ederim. Aksi takdirde, yaşanan aksaklığı ve mağduriyetimi Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) e-Devlet Şikayet Sistemi üzerinden resmi olarak bildireceğimi, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı beyan ederim
Konu: Personel Tarafından Sunulan Çelişkili Bilgilendirmeler ve Kart Aidat Muafiyeti Hk. süreç içerisinde açmış olduğum ilk 3 şikayet kaydında, müşteri temsilcileri tarafından tarafıma verilen bu söz reddedilmiş; sistemde ve ses kayıtlarında böyle bir bilginin bulunmadığı gerekçesiyle haksız çıkarılmış durumdayım. Buna karşın, yapılan son telefon görüşmesinde farklı bir temsilci tarafından durumun detaylıca incelendiği ve kartımın "bana özel olarak aidatsız tanımlandığı" tarafıma şifahen ifade edilmiştir. Aynı kurum bünyesinde birbirini tamamen yalanlayan bu tutarsız ve çelişkili bilgilendirmeler, bankanıza olan güvenimi ciddi şekilde sarsmış ve mağduriyet yaratmıştır. Tarafıma sağlanan bu sözel beyanın sistemlerinizde resmiyet kazanıp kazanmadığı hususunda haklı bir şüphe duymaktayım. Taleplerim: Tarafıma şifahen iletilen "1 yıllık kart aidat muafiyeti" tanımının ve kartımdan hiçbir aidat kesilmeyeceğinin yazılı olarak (SMS veya e-posta yoluyla) tarafıma teyit edilmesi, Olası bir sistem hatası sonucu karta aidat yansıtılması durumunda, hiçbir ek başvuruya gerek kalmaksızın derhal ve koşulsuz iade edileceğinin taahhüt edilmesi, Yanıltıcı ve birbiriyle çelişen bilgiler sunarak müşteri mağduriyetine yol açan temsilciler ve süreç hakkında gerekli iç denetim incelemesinin yapılması. Aksi takdirde, yaşanan tüm bu çelişkili görüşme kayıtları ve çağrı dökümleriyle birlikte Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) ile Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ihtar ederim
Konu: İtiraz ve İvedi E-İmzalı Resmi Belge Talebi Hk. (Kart Aidatı Uyuşmazlığı) Bankanıza Gönderebileceğiniz Sert E-Posta Metni: Tarafınızca iletilen dijital bilgilendirme metni incelenmiştir. Gönderdiğiniz metin, standart bir mail şablonundan ibaret olup hukuki açıdan bağlayıcılığı zayıftır ve tarafımca yetersiz bulunmuştur. Görüşme kayıtlarında verilen çelişkili bilgiler ve süreçteki aksaklıklar göz önüne alındığında, yalnızca e-posta metni üzerinden yapılan bu beyan güven teşkil etmemektedir. Tarafıma ait 5210 22** **** 9058 numaralı QNB GO ve 9792 79** **** 4119 numaralı QNB Fix Troy kredi kartlarımdan geçmişte yansıtılan veya gelecekte yansıtılacak her türlü aidat/üyelik ücretinin kesin olarak iptal edildiğini gösteren, Banka Yetkilileri Tarafından Güvenli Elektronik İmza (E-İmza) İle İmzalanmış resmi Belgenin (PDF) ivedilikle tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, süreci ve geçmiş görüşme kayıtlarındaki çelişkileri gerekçe göstererek Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal başvurularımı başlatacağımı ihtar ederim. Gereğinin derhal yapılmasını ve e-imzalı belgenin e-posta adresime gönderilmesini bekliyorum
Konu: Süreçteki Çelişkili Bilgilendirmeler ve Mağduriyet Hk. Telafi ParaPuan Talebi (Ref: ım3313638 QNB Bank a. Ş. Müşteri İlişkileri Departmanına, 11.07.2026, 21.08.2026 ve 24.08.2026 tarihlerinde gerçekleşen görüşmelerde tarafıma çelişkili ve hatalı bilgiler verilmiş, yasal haklarımı kullanacağımı ve resmi belge talep edeceğimi belirtene kadar haksız bir tutum sergilenmiştir. Tarafınızca iletilen 27/08/2026 tarihli ve ım3313638 referans numaralı resmi yazıda da itiraf edildiği üzere, haklılığım ancak benim ısrarlı takibim ve resmi süreç ihtarlarım neticesinde kabul edilmiştir. Bankanızın hatalı bilgilendirme süreçleri nedeniyle gereksiz zaman ve emek harcamak durumunda kaldım. Yaşatılan bu olumsuz müşteri deneyiminin, kurumunuza olan güven sarsıntısının ve süreç boyunca oluşan mağduriyetin telafisi adına; kredi kartlarıma Müşteri Memnuniyeti Telafi Puanı (ParaPuan / ParaPuan) yüklenmesini talep ediyorum. Yıllardır tercih ettiğim bankanızın, sergilediğim bu haklı tutum ve yaşanan aksaklıklar karşısında müşteri memnuniyetini esas alan yapıcı bir adım atmasını bekliyorum. Gereğinin yapılmasını rica ederim
