to read complaints and reviews, or file yours.Engelli İndirimi Faturalara Yansıtılmadığı İçin İki Ay Fazla Ödeme
Türk Telekom’da 100 Mbps ev interneti aboneliğim bulunuyor. Başvuru sırasında engelli raporumu ve gerekli tüm evrakları teslim etmeme rağmen, mart ve nisan aylarına ait iki fatura döneminde engelli indirimi faturalarıma yansıtılmadı. İlk ay 581 TL, sonraki ay ise 775 TL fatura ödemek zorunda kaldım.
Bu durum üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüğümde engelli raporumun reddedildiğini, benden tekrar rapor iletmemin istendiğini ancak bunun da ancak iki fatura sonrasında söylenebildiğini öğrendim. Başvuru aşamasında evraklarımı eksiksiz verdiğim halde, sistemsel ya da iç süreçlerindeki bu aksaklığın sonucunda indirimsiz ve oldukça yüksek faturalar ödemiş oldum. Dün itibarıyla engelli raporum sisteme nihayet tanımlandı ancak geçmiş iki aya ait mağduriyetim hâlâ giderilmedi. Üstelik yıllardır Türk Telekom mobil hattımı engelli indirimiyle kullanıyor olmama rağmen ev interneti için raporuma “red” verilmesi, sürecin ne kadar özensiz yürütüldüğünü gösteren ve oldukça can sıkıcı bir durumdur.
Mart ve nisan aylarına ait ödemiş olduğum bu iki faturanın, hak ettiğim engelli indirimi oranında geriye dönük olarak düzeltilmesini ve tarafıma iade/indirim şeklinde yansıtılmasını talep ediyorum. Ayrıca engelli indirimimin, bundan sonraki dönemlerde sorunsuz şekilde aboneliğime yansıtılmasını ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını rica ediyorum.
Mart ve Nisan aylarında engelli indirimi faturalarıma yansıtılmadı, iki ay boyunca yüksek tutar ödedim. Raporum sonunda sisteme tanımlandı ancak geçmiş iki ayın iadesi hâlâ yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak geri dönüş almadım ve sürecin ilgisiz olduğunu düşünüyorum.
