Engelli İndirimi Faturada Yansımıyor, 200 TL Kayıp Ve Ofis Bilgisi Yanlış

Ablamın adına Türk Telekom’dan yeni internet aboneliği başlattık. Daha önce de Türk Telekom abonesiydik ve engelli indirimi tanımlıydı. Yeni abonelik için de engelli indiriminin devam etmesi amacıyla 5 Mart 2026 tarihinde Antalya Konyaaltı Arapsuyu’ndaki TT Ofis’ten başvuru yaptık, hatta başvuru yapıldığını gösteren resmi bir evrak da verildi. Ancak gelen faturada engelli indiriminin hiç yansıtılmadığını gördük.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımızda, sistemde hiçbir evrak görünmediği, başvuru yaptığımız yere gitmemiz gerektiği söylendi. Tekrar Arapsuyu Konyaaltı TT Ofis’e gittiğimizde ise işlemi doğru yaptıklarını, evrakları gönderdiklerini, daha önce de benzer sorun yaşayan müşteriler olduğunu, genel müdürlüğün bu evrak işini adeta kulak ardı ettiğini ve 5 aydır bekleyen evraklar olduğunu ifade ettiler. Bu sırada yeniden giriş yapıp evrakları bir kez daha gönderdiler.

Daha ilginç olan ise, tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, özellikle adres vererek Arapsuyu Konyaaltı TT Ofis’ten başvuru yaptığımızı anlattığım halde, görüştüğüm ve isminin E** olduğunu söyleyen görevli, sistemlerinde böyle bir ofisin olmadığını söyledi. Oysa Türk Telekom’un resmi internet sitesinde Arapsuyu Konyaaltı TT Ofisi açıkça görünüyor. Yani kurum çalışanı kendi kurumunun ofislerini bile bilmiyor.

Tüm bu süreçte engelli indirimi hâlâ faturamıza yansıtılmadı ve şu ana kadar yaklaşık 200 TL civarında bir maddi kaybımız oluştu. Üstelik sorun çözülse bile geçmişe dönük indirim hakkımızın olmadığı, yani kendi hatalarını telafi etmeyecekleri söyleniyor. Hem işlemleri eksik ve zamanında yapmayan bir kurumla uğraşıyoruz hem de bu nedenle oluşan kaybımızı üstlenmemizi bekliyorlar.

Engelli indiriminin derhal aboneliğimize tanımlanmasını, başvuru tarihinden itibaren tüm faturalarımıza geriye dönük olarak eksiksiz şekilde yansıtılmasını ve yaşadığımız bu mağduriyet ile iletişimdeki ciddiyetsizlik için tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.