Engelli Anneme Kesintili Ve Yavaş Ev İnterneti, Yüksek Faturaya İtiraz Talebi

Annem H**** Ö****** adına kayıtlı Türk Telekom ev interneti için aylardır düzenli olarak fatura ödüyoruz, ancak internet neredeyse hiç kullanılamıyor. Hat bağlandığından beri internet bir var bir yok, çoğu zaman da çok yavaş ve kopuk. Buna rağmen “en düşük paket” denilerek yaklaşık 650 TL civarında fatura çıkıyor, ama ödediğimiz hizmeti alamıyoruz.

Yaklaşık 1 yıldır bu sorun aynı şekilde devam ediyor, son olarak taahhüt de yenilendi, üzerinden daha 6 ay bile geçmeden yine aynı problemlerle uğraşıyoruz. Ankara Dışkapı semtinde ikamet ediyoruz, modemimizin hemen yakınında Türk Telekom binası olmasına rağmen bağlantı sorunlarımız çözülmüyor. Annem yüzde doksan sekiz engelli, onun adına açılmış bu hat üzerinden internete erişemememiz bizi hem maddi hem manevi olarak mağdur ediyor.

Türk Telekom’a mail yoluyla durumu ilettik ancak geri dönüş yapılmadı, herhangi bir çözüm üretilmedi. Fatura numaramız 7031961737’dir. Bu kadar yüksek fatura ödeyip interneti kullanamamak gerçekten kabul edilemez bir durum.

Bu nedenle, annemin engel durumu da göz önünde bulundurularak, öncelikle hattımızdaki bağlantı sorununun kalıcı olarak giderilmesini, bu mümkün değilse taahhüdün cezai bedel olmadan iptal edilmesini ve kullanılmayan dönemlere ait faturalar için indirim ya da iade sağlanmasını talep ediyorum.