Ek İnternet Paketi Tanımlanmadı Müşteri Hizmetleri Yardım Etmiyor

Türk Telekom faturalı hattım için bugün öğle saatlerinde internetim bittiği için ek internet paketi satın aldım. Satın alma sonrası paketin tanımlandığına dair SMS aldım ancak buna rağmen paketi kullanamıyorum.

Öğle saatlerinden bu yana müşteri hizmetlerini defalarca aradım. İlk aradığımda, sistemde paketin tanımlı görünmediği ama bana SMS gittiği için 1–2 saat içinde tanımlanabileceği, beklemem gerektiği söylendi. Aradan zaman geçmesine rağmen paket tanımlanmayınca tekrar aradığımda ise bu kez paketin yansımadığını, istersem yeniden ek paket yapılabileceğini ancak bunun için bir kez daha ücret ödemem gerektiğini belirttiler.

Ben bu ek paket için sözleşme imzaladım ve faturama yansıyacağına dair bilgilendirme SMS’i de geldi. Yani ücretlendirmenin yapılacağını biliyorum, onlar da bunu açıkça söylüyorlar fakat buna rağmen paketi kullanamıyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerini aradığımda görüşme bitmeden otomatik olarak ankete yönlendiriliyorum, derdimi tam anlatamadan hat kesiliyor.

Kullanamadığım ek paket ücretinin iptal edilmesini ya da hiçbir ek ücret talep edilmeden paketin hattıma eksiksiz tanımlanmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve bu tür bir sorunla tekrar karşılaşmamak için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte ciddi anlamda mağdur olduğum için en kısa zamanda hattımı taşımayı düşündüğümü de belirtmek isterim.