Ek İnternet Paketi Tanımlanmadı Müşteri Hizmetleri Yardım Etmiyor

Saadet

20 Nisan 23:35

114

Türk Telekom faturalı hattım için bugün öğle saatlerinde internetim bittiği için ek internet paketi satın aldım. Satın alma sonrası paketin tanımlandığına dair SMS aldım ancak buna rağmen paketi kullanamıyorum.

Öğle saatlerinden bu yana müşteri hizmetlerini defalarca aradım. İlk aradığımda, sistemde paketin tanımlı görünmediği ama bana SMS gittiği için 1–2 saat içinde tanımlanabileceği, beklemem gerektiği söylendi. Aradan zaman geçmesine rağmen paket tanımlanmayınca tekrar aradığımda ise bu kez paketin yansımadığını, istersem yeniden ek paket yapılabileceğini ancak bunun için bir kez daha ücret ödemem gerektiğini belirttiler.

Ben bu ek paket için sözleşme imzaladım ve faturama yansıyacağına dair bilgilendirme SMS’i de geldi. Yani ücretlendirmenin yapılacağını biliyorum, onlar da bunu açıkça söylüyorlar fakat buna rağmen paketi kullanamıyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerini aradığımda görüşme bitmeden otomatik olarak ankete yönlendiriliyorum, derdimi tam anlatamadan hat kesiliyor.

Kullanamadığım ek paket ücretinin iptal edilmesini ya da hiçbir ek ücret talep edilmeden paketin hattıma eksiksiz tanımlanmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve bu tür bir sorunla tekrar karşılaşmamak için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte ciddi anlamda mağdur olduğum için en kısa zamanda hattımı taşımayı düşündüğümü de belirtmek isterim.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Türk Telekom’da İzin Almadan Otomatik Ek İnternet Paketleri Ve 450 TL Ücret Şikayeti

İshak

Türk Telekom

26 Ocak 15:30

204

Türk Telekom hattımda internet paketim tükendiğinde hizmetin duracağını düşünürken, 26.01.2026 tarihinde gece saat 03.00 civarında hatta otomatik olarak 6 kez 100 MB ek internet paketi tanımlanmış ve her biri 75 TL olmak üzere yaklaşık 450 TL civarında bir ekstra ücret yansıtılmıştır. Bu ek paketler...

turk-telekomda-izin-almadan-otomatik-ek-internet-paketleri-ve-450-tl-ucret-sikayeti-1.jpg

Ek İnternet Paketi Yenilemede Sürekli Sorun Ve Mağduriyet

Ozge

Türk Telekom

29 Nisan 2025 11:55

578

Tarifemdeki internet ve SMS hakkım bitmeden, ek internet paketimi yenilemek için defalarca (doğru bir şekilde, güncel uygulama üzerinden) işlem yapmama rağmen SMS ile bildirim gelmedi. Aynı işlemi müşteri hizmetleri üzerinden de gerçekleştirdim; ancak yine de paket tanımlanmadı (mail adresime satın ...

Ek 25 GB Paketi Bir Günde Bitmiş, Açıklama Ve İade Talebi

Hüseyin

Türk Telekom

13 Nisan 09:10

110

Yaklaşık iki ay önce Türk Telekom hattına geçiş yaptım. Bu ay 20 GB olan internet paketim normalden çok daha erken bitti ve bunun üzerine 11.04.2026 tarihinde ek 25 GB internet paketi satın aldım. Ancak sadece bir gün kadar kullandıktan sonra sabah saatlerinde ek paketin bittiğine dair SMS aldım. H...

Nur sonuçtan hiç memnun değil

Paket Bitiminde Uyarı Yapılmaması Nedeniyle 720 TL Ek Ücretin İptali

Nur

Türk Telekom

18 Mart 05:16

182

Türk Telekom faturalı hat kullanıcısıyım. Yaklaşık dört aydır aktif olarak kullandığım hattımın internet paketi bittikten sonra tarafıma hiçbir şekilde SMS ya da başka bir bildirim yapılmadan internet kullanımım devam etmiş ve yalnızca bir günlük kullanım sonucunda faturama 720 TL tutarında ek ücret...

paket-bitiminde-uyari-yapilmamasi-nedeniyle-720-tl-ek-ucretin-iptali-6-Iaci.jpg

paket-bitiminde-uyari-yapilmamasi-nedeniyle-720-tl-ek-ucretin-iptali-3.jpg

Resul sonuçtan hiç memnun değil

Ek İnternet Paketi Satın Aldım Hattıma Tanımlanmadı Mağdurum

Resul

Türk Telekom

28 Kasım 2025 11:09

226

Türk Telekom faturalı hattıma dün sabah ek internet paketi satın aldım ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen paketim hatta tanımlanmadı. Üstelik hatta herhangi bir ek paket ücreti de yansımadığı için ne işlem durumunu görebiliyorum ne de kullanabileceğim internetime ulaşabiliyorum. Müşteri hizmetl...

1764317261793.screenshot-2025-11-28-09-59-43-668-comtmobaveaoim.jpg