E-SIM Kesintileri İçin Haksız Fatura İadesi Talebi

Ekim ayında Türk Telekom’a hat taşıma işlemi yaptım. Sonrasında kendi hattım için e-sim işlemi yaptırmak istedim. Bayi birkaç kez işlem denemesi yapmasına rağmen telefonuma e-sim kurulumu gerçekleşmedi, yani hizmeti fiilen hiç kullanamadım. Buna rağmen Hy 80 GB tarifeli 9571 ile biten hattımın faturasından, sanki e-sim yapılmış gibi Ekim ayında 140 TL, Kasım ayında ise 70 TL olmak üzere “diğer ödemeler” adı altında toplamda haksız kesintiler yapılmış.

Faturalarımı detaylı olarak yeni incelediğim için bu durumu geç fark ettim, aksi halde zamanında müdahale ederdim. Konu ile ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, bana bunun kendilerini ilgilendirmediğini söylediler. İşlemin yapıldığı bayi ise telefona e-sim tanımlanmadığı için para kesilemeyeceğini ifade etti. Yani hem hattıma e-sim tanımlanmamış hem de tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmamış olmasına rağmen, almadığım bir hizmetin ücretini ödemek zorunda bırakılmış bulunuyorum.

Mobil bankacılık üzerinden faturalarımı kendim ödüyorum ve bu kesintileri hizmeti hiç kullanmamama rağmen sonradan fark ettim. Türk Telekom’un, haksız yere tahsil edilen bu tutarların tarafıma, yapıldığı tarihler dikkate alınarak kur farkı gözetilmek suretiyle iadesini talep ediyorum.