Düşük İnternet Hızı Ve Çözüm Bulamama Nedeniyle Cayma Bedeli İptali Talebi

Türk Telekom’un değerli Prime 65 paketini kullanıyorum ve yaklaşık dört aydır her yerde 1–5 Mbps arasında değişen, son derece düşük hızlarla internet kullanmak zorunda kalıyorum. Evde, işte ve hatta başka şehirlere gittiğimde bile aynı sorun devam ediyor. Buna rağmen aynı baz istasyonlarını kullanan farklı operatörlerde böyle bir problem yaşamıyorum; daha önce aynı bölgelerde farklı bir operatörle sorunsuz biçimde internet kullanıyordum.

Yaşadığım bu sorunla ilgili defalarca müşteri temsilcisini aradım, teknik ekibe yönlendirildim, cihaz ayarlarımla oynandı, hat resetleme işlemleri yapıldı, gönderilen linkler üzerinden yönlendirmeler denendi; ancak hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sağlanamadı. Son aşamada adresimdeki baz istasyonunda sorun olduğu söylendi, fakat ben sadece evde değil, iş yerinde ve farklı şehirlerde de aynı problemi yaşamaya devam ediyorum.

Temmuz ayına kadar sözleşmem bulunduğu için hatta geçmek istediğim başka operatöre cayma bedeli ödemem gerektiği belirtiliyor. Kullanamadığım bir hizmetin her ay 559 TL tutarındaki faturasını ödemem yetmiyormuş gibi, bir de üzerine cayma bedeli talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Yaşadığım kapsama ve hız sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini, bu süreçte mağduriyetimin dikkate alınarak cayma bedelinin iptal edilmesini ve kullanamadığım dönemle ilgili faturalarımın gözden geçirilmesini talep ediyorum.