Dört Yıllık İnternet Kesintisi Ve Türk Telekom’un Çözüm Yetersizliği

Yaklaşık 4 yıldır Türk Telekom sabit internet hattımda yaşanan ve bir türlü giderilmeyen arıza nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 8820580329 numaralı internet hattım İzmir Yeni Foça bölgesinde bulunuyor. Bulunduğumuz bölgede 2022 yılı Haziran ayı civarında başlayan inşaat sırasında inşaat araçları, direkteki Türk Telekom kablosunu kopardı ve o günden bu yana bağlantı sorunu yaşıyoruz.

Bu süreçte sayısını dahi hatırlayamayacağım kadar çok kez arıza kaydı bıraktım, defalarca müşteri hizmetlerini aradım ancak bir türlü çözüm üretilmedi. Her seferinde yalnızca “arızanızı aldık” denilip kayıt açıldı ama sahaya gelip kontrol eden, tamirat yapan bir ekip olmadı. 4 yıl boyunca bir altyapı arızasının giderilmemesini kabul edilebilir bulmuyorum.

İnşaat biteli 1 yıl olmasına rağmen hâlâ bölgeye gelip kopan hattın tamiri yapılmadı. Hem internet hizmetinden yararlanamıyoruz hem de bu süreçte hizmet alamadığımız aylara ilişkin ücretlendirmeler konusunda da mağdur edildiğimizi düşünüyorum. Hizmet sunulmadığı halde parasının peşin peşin tahsil edilmesi ve arızaya bu kadar uzun süre kayıtsız kalınması, kurumun ciddiyetine gölge düşürmektedir.

Türk Telekom’un bu ihmalkâr ve ciddiyetsiz tutumundan dolayı şikayetçiyim. Kopan kablonun en kısa sürede onarılmasını, internet hizmetimin eksiksiz şekilde yeniden sağlanmasını ve bu uzun süreli mağduriyet nedeniyle tarafıma gereken inceleme yapılarak iade ve telafi işlemlerinin uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu kadar uzun süre çözülmeyen arıza nedeniyle sorumluların da gerekli şekilde cezalandırılmasını istiyorum.