Dört Hatta Sürekli Çekim Sorunu Ve Hızlı Çözüm İsteği

Uzun süredir Türk Telekom hattımda hem aramalarda hem de internet kullanımında ciddi değil, artık hat hiç çekmiyor diyebileceğim düzeyde şebeke sorunu yaşıyorum. Hat neredeyse hiç kullanılamıyor ve hattı ilk aldığım günden bu yana doğru düzgün kullanamıyorum; üstelik Türk Telekom’a ait dört farklı hattım bulunuyor ve dördünde de aynı çekmeme sorununu yaşıyorum. Gün içinde nerede olursam olayım telefonla sağlıklı görüşme yapamıyor, aramalar ya hiç başlamıyor ya da hemen düşüyor, mobil internet de çoğu zaman hiç bağlanmıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bana sürekli baz istasyonu iyileştirme çalışmaları yapıldığını söylüyorlar ancak bu durum uzun süredir değişmiyor. Baz istasyonu evimizin dibinde olmasına rağmen hiçbir hattım düzgün çekmiyor ve defalarca aramama rağmen aynı kalıplaşmış cevaplar veriliyor, yaşadığım gerçek sorun ise çözülmüyor. Geçici bir kesinti değil, günlük hayatımı ve işimi doğrudan etkileyen, ilk günden bu yana devam eden sürekli bir problem var ve buna rağmen kalıcı bir çözüm sunulmuyor.

Şebeke sorununun ayrıntılı şekilde incelenmesini, gerçekten gerekli altyapı ve baz istasyonu kontrollerinin yapılarak hatlarımın çekim gücünün artırılmasını ve kullanılabilir hale getirilmesini istiyorum. Ayrıca bu süre boyunca taahhütlerimin cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini ve hiç çekmeyen hatlar nedeniyle alamadığım hizmetler için tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Hattın çekim gücü artırılarak sorun çözülmediği takdirde hatlarımı cayma bedeli olmadan iptal ettirmek için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, gerekirse başka bir operatöre geçiş yapacağımı ve artık Türk Telekom’dan tamamen bıkmış olduğumu da özellikle belirtmek istiyorum.