Dört Aydır İnternet Yok, Fatura Var Çözüm Yok

Türk Telekom Limitsiz ev interneti kullanıcısıyım. Ağustos ayından bu yana, yani yaklaşık 4 aydır Mamak/Başak Mahallesi’indeki adresimde internet hizmetinden hiç faydalanamıyorum. Bu süreçte defalarca arıza kaydı oluşturdum, müşteri hizmetleriyle görüştüm ve tarafıma sürekli sadece “Arızanızla ilgili teknik ekiplerimiz uğraşıyor” şeklinde mesajlar gönderildi. Ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, arızanın nedeni de açıklanmadı. Hala internetim tamamen yok.

Kayıtlarımda tüm mesajlar mevcut. Kullanmadığım halde her ay düzenli olarak fatura ödemeye devam ettim. Temmuz ayı dahil, evimde hiç internet hizmeti alamadığım sistemlerinizde de açıkça görülmektedir.

Türk Telekom kendi alacaklarını tahsil etmek için hemen hizmeti kesebiliyor, kendi haklarını çok iyi koruyor. Ancak biz müşteriler olarak mağdur edildiğimizde aynı hassasiyet gösterilmiyor. Hizmet iki taraflıdır; hem müşterinin hem de şirketin mağdur edilmemesi gerekir. Eğer hizmet alıyorsak, kullandığımız hizmetin ücretini ödemeliyiz; ama Türk Telekom da müşterisini mağdur etmemeli ve çalışanlarının işlerini daha sorunsuz yapmasını sağlamalıdır. Aylardır devam eden bir sorunun hâlâ giderilmemesi, yeterince önem ve özen gösterilmediğini düşündürüyor.

Bu nedenle, arıza süresince ödediğim faturaların iade edilmesini, internet hizmetimin acilen düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, aboneliğimi iptal etmek istediğimde tarafıma cezalı sözleşme feshi uygulanacağı belirtiliyor; bu da yaşadığım mağduriyeti artırıyor. Hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim. Sorunumun bir an önce çözülmesini bekliyorum.