9 Gündür İnternet Yok Fatura Ve Ek Masraflar Ödemek Zorunda Kaldım

08/09/2025 tarihinden bu yana, İstanbul Kağıthane’de bulunan adresimde Türk Telekom 100 Mbps’ye kadar Limitsiz ev interneti hizmetinden yararlanamıyorum. Tam 9 gündür hiçbir şekilde internet erişimim yok. Bu süre zarfında ilk 3-4 aramamda sesli yanıt sistemi tarafından “Arızanız şu gün/saate kadar çözülecek.” şeklinde otomatik bir bilgi verildi ve temsilciye bağlanamadım. 4. Gün sonunda nihayet müşteri temsilcisine ulaşabildim ve 5253****73 numaralı arıza kaydım açıldı. 48 saat içinde çözüleceği söylendi ancak süreç teknik ekip incelemesi aşamasında kaldı ve internetim hâlâ aktif değil.

Bunun üzerine aboneliği iptal etmek istedim. İptal edebilmem için arızanın ya genel arıza olarak görünmesi ya da 90 gün boyunca internetsiz kalmış olmam gerektiği söylendi. Bir görüşmede genel arıza olarak bildirilen sorun, başka bir görüşmede genel arıza değilmiş gibi kayıtlara geçti. Dün akşam hem arıza kaydının 72. Saati doldu hem de 1 hafta geçmişti; tekrar aradım, 5258****83 numaralı şikayet kaydım açıldı ve yine belirsiz bir 48 saat daha beklemem istendi.

Bu süreçte ilk gün verilen 2 GB mobil internet kesinlikle yeterli olmadı. Evde yaşayan 3 kişi olarak, ek mobil internet paketlerine yaklaşık 500 TL harcamak zorunda kaldık. Ayrıca bu ayki fatura tutarım olan 451 TL’yi de ödemek durumundayım. Yani hizmet alamadığım halde fatura ödüyor, üstüne ek masraflara katlanıyorum. Hizmeti iptal etmek istediğimde ise ek ücret talep ediliyor.

Talebim; internet hizmetimin en kısa sürede ve kalıcı şekilde sağlanması, internetsiz kaldığım günler için fatura düzeltmesi/iadesi ile mobil veri masraflarımın karşılanması ve sorunun devamı halinde cezasız fesih hakkımın tarafıma yazılı olarak tanınmasıdır.

Müşteri memnuniyetim açısından yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum. Hizmet numaram: 1783110392