Didim’deki Kurumsal Mobil Hat Çekim Sorunu Ve Haksız Fatura İadesi Talebi

Türk Telekom kurumsal hatta bağlı olan 5326****38 numaralı mobil hattımız Aydın Didim’de, özellikle babamın evinde 01.06.2026 tarihinden bu yana hiç çekmiyor ve kendisine çoğu zaman ulaşamıyorum. Yaklaşık 3 aydır bu hat üzerinden sağlıklı bir görüşme yapılamıyor. Bu süreçte hem güvenlik hem de aile içi iletişim açısından ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Bu dönemde hattı fiilen kullanamadığımız halde yaklaşık 3 aydır düzenli olarak fatura ödemesi yapılıyor. Kullanılamayan hizmet için ödediğimiz bu faturaların tamamının iadesini talep ediyoruz. Ayrıca taahhüdün sona ermesiyle birlikte son faturanın neye göre, hangi kalemler üzerinden oluşturulduğu net olarak açıklanmadığı için bu son faturanın da detaylandırılmasını ve haksız tahakkuk varsa iadesini istiyoruz.

Başvurumuz sırasında hattın kurumsal hat olarak göründüğü, bu nedenle başka operatöre geçiş yapılamadığı bilgisi verildi. Ancak ortada tek bir kullanıcıya ait, bir kişi üzerinden yürüyen bir hat varken, neden ve nasıl kurum hattı olarak tanımlandığı, bu veri girişindeki hatanın neden kullanıcıya yansıtıldığı konusunda hiçbir tatmin edici açıklama yapılmadı. Her çalışan hata yapabilir, fakat defalarca başvurmamıza rağmen, hatta sözlü olarak numaramız ve durumumuz net şekilde iletilmiş olmasına rağmen, bu hata düzeltilmedi ve süreç uzatıldıkça uzatıldı.

Bu süreçte hem çağrı merkezinizle hem de fiziksel olarak Ankara’daki çeşitli Türk Telekom merkezleriyle defalarca görüşmeler yapıldı, dilekçeler verildi. 5326****38 ve 5466****13 numaralı hatlar için birden çok kez dilekçe oluşturuldu. Sahadan çıkış yapıldığı ve il değişikliği işlemleri gerçekleştirildi denmesine rağmen sahada herhangi bir iyileşme sağlanmadı, başvurular ise sistemlerinizde “çözüldü” olarak kapatıldı.

Türk Telekom’dan, öncelikle Aydın Didim bölgesindeki çekim sorununun gerçekten teknik olarak incelenmesini ve somut şekilde giderilmesini, bu mümkün değilse 5326****38 numaralı kurumsal görünen hattın haklı sebep kapsamında taahhütsüz olarak feshedilmesini ve başka operatöre sorunsuz geçişimizin sağlanmasını talep ediyorum. Bununla birlikte, hattın çekmediği yaklaşık 3 aylık döneme ait tüm fatura tutarlarının ve taahhüt bitimi sonrası kesilen son faturanın haksız tahakkuk eden kısmının iadesini, ayrıca hat sahibini gereksiz yere kurumlar arasında dolaştırarak yaratılan bu mağduriyetin ivedilikle ve kalıcı biçimde çözülmesini istiyorum.