Deprem Nedeniyle Modem Kira Ve Ceza Bedelinin İadesi Talebi

Türk Telekom’un 8851676638 numaralı abonesiyim. Kahramanmaraş Onikişubat’ta ikamet ettiğim bina, 6 Şubat 2023 depremi sonrasında “ağır hasarlı” raporu almış ve binaya girişler yasaklanmıştır. Depremden hemen sonra müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve hattımı dondurdum. Can güvenliği riski ve resmi yasaklar nedeniyle evdeki fiber modemi (HGW) teslim etmem fiilen imkansız hâle gelmiştir.

Deprem gibi OHAL kapsamında değerlendirilmesi gereken bir durumda, enkazda/zararı olan cihazla ilgili mücbir sebep dikkate alınmamış, modem üzerimde görünmeye devam etmiştir. Mayıs 2023’te hattımı yeni adresime nakil ettirdim. Yeni adreste altyapı bakır kablo (VDSL) olduğu için eski fiber modemimin teknik olarak kullanılması mümkün değildir. Buna rağmen nakil işlemini yapan bayi/personel, bakır altyapıda çalışmayacak olan fiber modemi aboneliğimden düşmemiş ve bu işlem sonucunda hizmet kusuru oluşarak maddi olarak zarara uğramış bulunmaktayım.

Mayıs 2023’ten bugüne kadar, teknik olarak kullanma imkanımın olmadığı bu modem için tarafımdan aylık 15,25 TL kira bedeli tahsil edilmiştir. 08.12.2025 tarihinde yaptığım görüşmelerde ise, depremde ağır hasarlı bina içerisinde kalan ve teslim etmem fiilen mümkün olmayan modem için ayrıca ceza bedeli yansıtılarak iptal işlemi yapılmıştır.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede durumu tüm detaylarıyla anlatmama rağmen, görüştüğüm kişi böyle bir ücret iadesinin mümkün olmadığını, modemi teslim etmediğim için ücretin düşmediğini ve düşemeyeceğini ifade etmiştir. Hem deprem kaynaklı mücbir sebebin hem de nakil sırasında fiber modemin bakır hatta tanımlı bırakılması şeklindeki açık işlem hatasının dikkate alınmadığını görmek beni ciddi anlamda mağdur etmiştir.

Deprem mücbir sebebi ve sonrasında yapılan hatalı nakil işlemi göz önünde bulundurularak, tarafıma yansıtılan ve yansıtılacak olan modem ceza bedelinin/tazminatının iptalini ve Mayıs 2023 tarihinden bu yana teknik olarak kullanamadığım modem için benden tahsil edilen kira bedellerinin yasal faiziyle birlikte tarafıma iadesini talep ediyorum. Halen Türk Telekom’da taahhüdüm aktif olarak devam etmektedir ve bu sürecin hakkaniyet çerçevesinde, deprem mağduriyetimi büyütmeyecek şekilde çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.