to read complaints and reviews, or file yours.Data Hattı Değişikliği Yanlış Gerçekleştirildi
Faturalı Data Hattımı, Faturasız Data hattına çevirmek istedim. Müşteri Hizmetlerini aradım. İşlem sonunda hattımın Faturasız Data hattı olarak değil normal bir faturasız mobil hat olarak değiştirildiğini öğrendim. İsteğim bu değildi. Özensizlik olduğunu düşünüyorum ve şikayetçiyim.
Türk Telekom müşteri hizmetlerine ulaşabilirseniz şanslısınız demektir. Ancak esas şanssızlık telefona yanıt verenlerin yetkin, bilgi sahibi olmamaları ve oraya sadece bir robot gibi standart yanıtlar vermeye ayarlı olmalarıdır. Hattımla ilgili olarak müşteri hizmetlerinde hatalı işlemi yapan görevlinin bu özensiz ve savruk tutumu nedeni ile sorunun düzeltilmesinin takipçisi olmak durumunda kaldım. Hala bir yanıt yok ve klasik "başvuru işleminiz sürüyor" yanıtı veriliyor. Türk Telekom'u ve ilgili çalışanları kınıyorum. Bu gidişle hattımı iptal edeceğim.
Telekom Müşteri Hizmetleri aracılığı talep ettiğim işlemin hatalı şekilde gerçekleştirilmesi sonucu mağdur olduğum sorun ne giderildi ne de bilgi verildi. Bunun üzerine hattımı kapattırdım. Müşteri Hizmetleri temsilcileri bence sorunu kavramada çözüm bulmada hem yeterli bilgili olma açısından hem de sorunu anlama çabası ve yönlendirme konularında yeterli değiller. Yaşadığım hatalı uygulama ve yönlendirmelerin temel kaynağının bu olduğunu düşünüyorum. Bu konuda Bilgi Teknolojileri Kurumu'na da şikayetçi oldum. Şikayetvar, böyle durumlarda başvurduğum ve çok etkili ve yararlı olduğunu düşündüğüm bir paylaşım ortamı sağlıyor. Tüm emeği geçenlere teşekkür ediyorum.
