Çocuğumun Yanlış Onayıyla Açılan 500 TL’lik Abonelik İptali Ve İadesi Talebi

Türk Telekom mobil hattımda, 7 Nisan Salı akşamı hattıma bir kampanya/abonelik için anlık onay mesajı gönderildi. Bu mesaj ekrana geldiğinde telefonu kullanan çocuğum yanlışlıkla onay veriyor ve bunun sonucunda hatta 12 ay taahhütlü, aylık 500 TL bedelli bir abonelik tanımlanıyor. Aynı akşam saat 21.00–22.00 aralığında defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, yaklaşık bir saatimi harcamama rağmen uzun süre ulaşamadım; sonunda zor da olsa görüşme sağlayabildim.

Yaptığım görüşmede, bu aboneliği onaylayan kişinin çocuk olduğunu, mesajın anlık ekrana geldiğini, bilerek ve isteyerek bir üyelik talebimiz olmadığını açıkça belirtmeme rağmen hem aboneliği iptal edemeyeceklerini hem de bu ay faturama yansıyan 500 TL'yi geri alamayacağımı söylediler. Şu an için bu ücret bu ayki faturama ilk kez yansıdı.

Telefon numaramın son üç hanesi 504 olan hattımda, çocuk tarafından istemeden onaylanan bu aboneliğin derhal iptal edilmesini ve bu ay faturama yansıyan 500 TL'lik tutarın tamamen iptal edilerek iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hattımda bu şekilde onaysız, anlık ekrana düşen mesajlarla herhangi bir abonelik ya da ek paketin tekrar tanımlanmamasını, bu tür tüm aboneliklerin hatta tamamen kapatılmasını istiyorum.