Sürekli Kesinti Ve 8.000 TL Tehdidiyle Mağduriyet

17 Temmuz 2026 tarihinde Aydın Kuşadası’ndan Çanakkale merkeze taşınmadan önce Extranet müşteri hizmetlerini arayarak evde kullandığım internet paketimi ve modemimi yeni adresime nasıl taşıyabileceğimi sordum ve verilen bilgiye göre hareket ettim. Çanakkale’deki evime yerleştikten sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda adresimin altyapısına baktılar, ekip göndereceklerini, Extranet’in isminin değiştiğini, mevcut modemimin burada uyumlu olmadığını, yeni modem gönderileceğini ve internet paketimin değişeceğini ilettiler. Mevcut modemimi de talep ettikleri şekilde Efor Net Ses Telekomünikasyon adına geri göndermemi istediler, ben de gönderdim.

Servis ekibi gelip yeni modemi taktı ve interneti yalnızca 5 gün kullanabildim. Sonrasında altyapı çalışması gerekçesiyle 8 gün boyunca internet erişimim tamamen kesildi. Arıza için tekrar aradığımda modemi güncellediler, yaklaşık 3 gün sonra internet geri geldi ve 4–5 gün kadar daha kullandıktan sonra bu kez tekrar telefonuma “altyapı çalışması var, modem ayarlarıyla oynamayınız” şeklinde bir mesaj geldi ve o günden beri internetim yine yok. Bu süreçte defalarca bağlantı sorunu yaşamama rağmen sağlıklı ve kesintisiz hizmet alamadım.

Geçtiğimiz günlerde 444 0 434 numaralı hattan aradım, açtım ancak hatta kimse konuşmayınca bir süre bekleyip kapattım. 28.08.2026 tarihinde saat 15:29’da Extranet’ten tarafıma bir SMS gelerek fiber modemimin 03.09.2026 tarihine kadar “Kazım Direk Mah. Üniversite … Bornova/İzmir” adresine Efor Net Ses Telekomünikasyon adına, gönderici ödemeli olarak gönderilmesi gerektiği, aksi takdirde 8.000 TL modem bedelinin tarafıma fatura edileceği bildirildi. Halihazırda defalarca kesinti yaşamış, uzun süre internet kullanamamış ve mağdur olmuş bir abone olarak böyle tehditkar bir mesajla karşılaşmak beni ayrıca rahatsız etti.

Ayrıca 28.08.2026 tarihinde saat 15:25’te 444 0 434 numarasını arayarak müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ve tam 30 dakika boyunca hatta bekletildim. Bu süreçte internetim yokken sorunu çözmek ve bilgi almak için harcadığım zaman dışında herhangi bir hizmet alamadığım halde sürekli mağdur edilen taraf oldum. Zamanımın boşa harcanmasını ve üstüne bir de 8.000 TL modem ücretiyle tehdit edilmemi kesinlikle kabul etmiyorum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Extranet aboneliğimin 15.09.2026 tarihi itibarıyla iptalini, tarafıma herhangi bir modem ücreti veya benzeri ceza/fesih bedeli yansıtılmamasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum. Extranet’ten hizmet alamadığım, sürekli kesinti yaşadığım ve müşteri hizmetlerine ulaşmak için dahi büyük zaman kaybı yaşadığım bu süreçten dolayı son derece pişman olduğumu ve aboneliğimin herhangi bir ek yaptırım olmadan sonlandırılmasını istediğimi bilgilerinize sunuyorum.