Kandıra'da Digiturk Fiber Bağlantısının 2 Hafta Gecikmesi Ve Sistem Hatası

Kocaeli Kandıra ilçesinde ikamet ediyorum. Altyapımız tamamlandıktan sonra 15 Ağustos tarihinde Digiturk fiber internet ve Bein Connect paketi için başvuruda bulunduk. 21 Ağustos’ta başvurunun onaylandığı ve 25 Ağustos’ta teknik servisin gelerek bağlantının yapılacağı bilgisi verildi ancak belirtilen tarihte hiçbir ekip gelmedi.

26 Ağustos’ta müşteri hizmetlerini aradığımızda sistemde herhangi bir başvuru görünmediği söylendi, işlemin hızlandırılacağı ifade edildi. Buna rağmen 27 Ağustos’ta aranarak teknik servisin ancak 1 Eylül tarihinde gelebileceği bildirildi. Başvurudan bu yana yaklaşık iki haftadır internet bağlantımızı bekliyoruz ve bu süreçte daha sonra başvuran kişilerin internetlerinin bizden önce bağlandığını görüyoruz.

Genel müdürlüğe e-posta ile ulaştığımızda bağlantının en geç 7 iş günü içinde yapılması gerektiği belirtilmesine rağmen bu süre çoktan geçmesine karşın mağduriyetimiz giderilmemiştir. Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de başvurumuzun sistemde görünmemesi, Digiturk gibi köklü bir firmadan beklemediğimiz bir durumdur.

İnternet bağlantımızın bir an önce sağlanmasını, randevu tarihinin daha fazla ertelenmemesini ve süreçte yaşadığımız mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama ve gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadıklarımız nedeniyle Digiturk internet hizmetini kesinlikle tavsiye etmediğimi belirtmek isterim.