Media Markt'ta Kutudan Arızalı Diş Fırçası Nedeniyle Uzun Süreli Mağduriyet

Media Markt’tan eşim A*** A**** E**** adına satın aldığımız Oral-B İO 2 Serisi Şarjlı Diş Fırçası Avantaj Paketi içerisindeki ürünlerden biri, daha ilk kullanımda kutudan arızalı çıkmıştır. Ürünün kutusunun açıldığı ve arızanın tespit edildiği ana ilişkin video kaydımız da bulunmaktadır.

Fatura numarası s202026000004040, online sipariş numarası 320306674 olan ve 2.999,00 TL ödeyerek satın aldığımız bu ürünün satıcısı Media Markt Turkey Ticaret Limited Şirketi’ne bağlı Media Markt Antalya 8 Özdilek Park mağazasıdır. Arıza ilk anda tespit edilir edilmez Media Markt’a başvuru yapılmış ve 26 Temmuz tarihinde ürün yetkili servise gönderilmiştir.

Arızalı ürün uzun süredir yetkili serviste inceleme aşamasında tutulmakta olmasına rağmen tarafıma hâlen net bir çözüm sunulmamıştır. Her aradığımda yalnızca “biraz daha bekleyin” ve “üzgünüz” şeklinde cevaplar verilmiş, bu süreç içinde herhangi bir somut adım veya çözüm tarafıma iletilmemiştir.

Yasal sürenin çoktan aşılmasına rağmen ürünle ilgili sürecin hâlâ sonuçlandırılmamış olması kabul edilemez. Bir tüketici olarak ödediğim ücret karşılığında ürünü kullanamamış, aynı zamanda ödediğim para da bu süre boyunca karşılığında hizmet almadan bekletilmiştir.

Ürünün kutudan arızalı çıkmasına ve arızanın daha ilk andan itibaren bildirilmiş olmasına rağmen sürecin bu kadar uzaması tamamen Media Markt’ın sorumluluğundadır. Tüketicinin yaşadığı mağduriyetin yalnızca “üzgünüz” denilerek ve yeni bekleme süreleri verilerek geçiştirilmesi çözüm değildir.

Yaklaşık bir aydır ürünümü kullanamıyor, eşimle birlikte ödediğimiz ücret karşılığında mağdur ediliyoruz. Artık tarafıma yeni bekleme süreleri verilmesini, oyalayıcı ve muğlak cevaplar gönderilmesini istemiyorum.

Yaşanan bu mağduriyetin daha fazla uzatılmadan giderilmesini, kutudan arızalı çıkan ürün için sıfır ürün ile değişim yapılmasını ve ödediğim bedelin iadesi konusunda gerekli işlemlerin derhal başlatılmasını talep ediyorum. Media Markt’ın çözüm üretmek yerine tüketiciyi uzun süre bekleten bu yaklaşımı nedeniyle şikayetçiyim.