Çift Ücretlendirme Ve Aktif Olmayan E‑SIM Sorunu

04.04.2025 tarihinde Vodafone hattımı Türk Telekom’a taşıyarak 5548****21 numaralı hattımın aktivasyonunu gerçekleştirdim. Hat aktivasyonu tamamlandıktan sonra iPhone 14 Pro cihazım üzerinden uygulama aracılığıyla e-sim almak istedim ve 70 TL ücret ödeyerek e-sim satın aldım. Ancak hatta mesaj gelmeden hat aktivasyonu tamamlandı, buna rağmen telefonda e-sim aktif hale gelmedi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, bana Türk Telekom müdürlüğüne gitmem gerektiği söylendi. Müdürlükte tekrar e-sim aldım ve yükleme işlemi yapıldı ancak yanlış sim’e yüklendiği için geri karekod okutmaya çalıştığımda karekodun tek kullanımlık olduğu, tekrar kullanılamayacağı belirtildi. Vodafone’da böyle bir kısıtlama olmadığı için bu durum beni ayrıca şaşırttı. Bu nedenle e-sim almak için bir kez daha ücret ödemek zorunda kaldım.

Sonuç olarak 04–09.04.2025 tarihleri arasında, kullanamadığım e-sim işlemleri nedeniyle hattıma 70 TL + 70 TL + 110 TL olmak üzere toplam 250 TL tutarında ücret yansıtıldı. Üstelik bu durumu defalarca anlatmama rağmen, tarafıma “ilettiğiniz bildirim için incelemelerimiz sonuçlanmış ve hata olmadığı tespit edilmiştir” şeklinde bir mesaj gönderildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ben fiilen kullanamadığım e-sim hizmetlerinin ücretini ödemek zorunda olmadığımı düşünüyorum. 5548****21 numaralı hattıma yansıtılan ve kullanmadığım e-sim ücretlerinin tamamının faturamdan düşülmesini ve gerekli incelemenin yeniden, detaylı şekilde yapılmasını talep ediyorum.