Çelişkili Bilgilendirme Nedeniyle Mobil İmza Sorunu

0505*****87 hayatımla ilgili 20 yıldan fazladır Türk Telekom hattı kullanıyorum ve mobil imza hizmetim, bilgisiz müşteri temsilciniz nedeniyle kapandı. Dün yaşadığım bu süreçte, görüştüğüm müşteri temsilcileri bana yeni başvuru yapmam ve mutlaka sim kart değişikliği gerçekleştirmem gerektiğini söylediler.

Buna rağmen Türk Telekom bayisine gittiğimde, bayideki görevli birkaç evrakın kargolanmasıyla sorunun çözülebileceğini, aynı sim kartımla devam edebileceğimi belirtti ve işlemlerimi bu şekilde yaptı. Aradaki bu bilgi karmaşası ve müşteri temsilcilerinizin konudan habersiz olması yüzünden gereksiz yere uğraştırıldım ve mağdur edildim. Bayideki arkadaşa ilgisi için özellikle teşekkür ediyorum.

Şu an işlemlerim devam ediyor sanırım, haftaya kadar sorunun çözüleceği söylendi. Ancak bu süreçte yaşadığım bilgi eksikliği, yönlendirme hataları ve mağduriyet nedeniyle Türk Telekom’dan ciddi anlamda soğudum. En kısa sürede başka bir operatöre geçmeyi düşündüğümü belirtmek istiyorum. Müşteri temsilcilerinizin mobil imza ve benzeri işlemler konusunda doğru ve tutarlı şekilde bilgilendirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.