Instagram Reklamı İçin Mükerrer Çekim Ve İade Talebi

7 Ekim ve 8 Ekim tarihlerinde Instagram üzerinden reklam verirken toplamda yaklaşık 5.600 TL tutarında iki ayrı ödeme kartımdan çekildi. Aynı reklam çalışması için kartımdan iki kez para çekilmiş olmasına rağmen, bu konuda muhatap bulamıyorum.

Reklamı doğrudan Instagram uygulaması içinden oluşturdum. Ödemelere ilişkin Meta tarafından düzenlenmiş, “ödendi” ibareli faturalar mevcut ve bankamın işlem kayıtlarında da bu çekimler görünmektedir. Uygulama içinden ve ilgili destek kanallarından defalarca yardım talebinde bulundum ancak her seferinde sadece yapay zeka yanıt verdi ve talebimi canlı bir temsilciye aktaramayacağını, tekrar yazmam gerektiğini belirten otomatik cevaplarla karşılaştım. Hiçbir şekilde bir yetkiliyle görüşemedim ve sorunuma çözüm sunulmadı.

Hem Meta faturalarımda hem bankamın kayıtlarında görünen bu iki ayrı çekimin detaylarının Meta/Instagram tarafından incelenmesini, mükerrer ya da hatalı tahsilat varsa iade sürecinin başlatılmasını ve tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.