Cayma Bedelinin Beklenmedik Şekilde Artışı Ve Açıklama Talebi

Yaklaşık 2-3 ay önce Türk Telekom mobil hattımda numara değişikliği ve hat kapatma konusunu düşünmeye başladığımda, mobil uygulamada cayma bedeli olarak yaklaşık 2.000 TL civarı bir tutar görünüyordu. Bu tutarın zaman içinde düşeceğini düşünerek özellikle beklemeyi tercih ettim.

Bu hafta çarşamba günü Türk Telekom bayisine gidip hattımı kapatmak istediğimde ise karşıma 4.600 TL civarında bir cayma bedeli çıkarıldı. Bayideki görevli bu tutarı söyledi, ardından müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı rakamı ilettiler ancak tutarın neden bu kadar yükseldiğine dair tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Sürenin azalmasına rağmen cayma bedelinin düşmesi gerekirken artmış olması bana tamamen haksız ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulama gibi geliyor.

Ben, sözleşme sürem azaldıkça cayma bedelimin makul şekilde düşmesini ve uygulamada gördüğüm eski tutar ile şu an istenen tutar arasındaki farkın detaylı ve anlaşılır biçimde açıklanmasını istiyorum. Haksız bir tahsilat varsa bunun iptal edilerek gerçek ve adil cayma bedelinin uygulanmasını talep ediyorum.