Cayma Bedelindeki Beklenmedik 1.850 TL Artış Ve Yüksek Faturalar

Türk Telekom mobil hattımda “Şanslı 25 GB” isimli faturalı tarifeyi kullanıyorum. Son dönemde faturalarım normalin üzerinde ve aşırı yüksek gelmeye başladı. Taahhüdüm bitmeden hattımı iptal etmek istediğimde tarafıma yaklaşık 850 TL civarında cayma bedeli çıkacağı söylendi.

Bugün ise Türk Telekom’dan gelen SMS’te cayma bedelimin 1.850 TL olarak göründüğünü fark ettim. Arada bu kadar büyük bir fark olmasına rağmen tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı ve bu durum beni açıkça mağdur ediyor. Üstelik müşteri hizmetlerini aradığımda da bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım ve detaylı bilgi alamadım.

Hem son dönemdeki yüksek faturalarımın gerekçesinin net şekilde açıklanmasını hem de cayma bedelimin ilk bildirilen tutara yakın makul bir seviyeye düşürülmesini talep ediyorum. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.