Cayma Bedeli İadesi Yapılmıyor, Mağdur Ediliyorum

Ocak 2024 senesinde numaramı düşük internet hızından dolayı Türk Telekom'dan Turkcell'e taşıdım. Taahhüdüm bitmeden bu işlemi yaptığım için son faturama cayma bedeli yansıtıldı. Bu konuyla ilgili olarak geçen ay BTK online şikayet bildirim sistemine şikayetimi ilettim ve e*********@turktelekom.com.tr adresine gerekli evrakları yükledikten sonra iade işleminin gerçekleşeceği bilgisi verildi. Fakat aradan 2 hafta geçmesine rağmen ne para iadesi yapıldı ne de mail'ime bir geri dönüş sağlandı. En kısa zamanda paramın iadesini istiyorum. Parayı eksik almamayı biliyorlar, müşteriden fazla para alınca iade etmiyorlar. Ya bu hafta içinde paramı iade edersiniz ya da BTK kararına uymamaktan ve tüketiciyi oyalamanızdan dolayı tazminat davası açacağım.