Çağrı Merkezinde Sürekli Bekletme Ve Telefon Kesilmesi Şikayeti

14 Mayıs 2026 tarihinde Muğla Bodrum’da, Türk Telekom’dan “box/magnet” denilen internet hizmeti için başvuruda bulundum. Aradan zaman geçmesine rağmen bir gelişme olmayınca bugün bilgi almak için önce 444 1 444’ü aradım fakat hiçbir şekilde bir muhataba ulaşamadım.

Daha sonra 0850 800 55 00 numarasını aradım, bant kaydı bana 12. Sırada olduğumu söyledi. Yaklaşık bir saat boyunca hatta sabırla bekledim. Tam “birinci sıradasınız” anonsunu duyduğum anda, karşı tarafın telefonu kapattığını fark ettim. Bu durum, hattımı gereksiz yere meşgul eden ve zamanımı boşa harcatan bilinçli bir uygulama gibi hissettirdi.

Benzer bir çağrı merkezi sorununu 2025 yılı Ağustos-Eylül döneminde de yaşamış, en sonunda bizzat giderek sorunumuzu çözmek zorunda kalmıştık. Önceki senelerde de buna benzer durumlarla karşılaştım, bu nedenle bunun ilk kez yaşanan bir aksaklık olmadığını özellikle belirtmek istiyorum.

Başvurum T. C. Kimlik numaram 257*****628 ile yapılmıştır. En kısa zamanda internet hizmetimin kurulmasını ve yaşadığım bu kötü müşteri hizmeti deneyimiyle ilgili olarak tarafıma mutlaka telefonla geri dönüş yapılmasını istiyorum. Özür dilense bile, bu çağrı merkezi çalışma biçimi değişmediği sürece aynı sorunların devam edeceğini düşünüyorum ve bu konunun ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.