Merhaba,
20/12/2024 15:36'da hattım Vodafone'dan Türk Telekom'a taşındı. Fakat telefon ve internete erişemedim. Bu konuda, 20-24 Aralık'ta farklı zamanlarda çeşitli şikayet kayıtları bıraktım fakat sonuçlandırılmadı ve tekrar bilgilendirme de yapılmadı. 23 & 24/12/2024 tarihlerinde ise iki kez işimden izin alarak Niğde Türk Telekom Müdürlüğüne gittim. Burada, sim kartın arızalı olduğu tespit edildi ve sim Kart değişikliği yapmak istediler. Bu seferde hat taşınmış olmasına karşın bilgilerime sistemsel bir erişim hatası oldu ve sim Kart değişikliği yapamadılar ve Türk Telekom Genel Müdürlükteki Teknik Destek hizmetlerine başvurdular. Acil kayıt bildirimi ile iki kez teknik destek kaydı açmalarına karşın yine ilgililer sorunu çözmek adına bir şey yapmadı. İlgili Türk Telekom görevlisi sorunun kısa zamanda çözümü olmama olasılığına karşın tekrar hat taşımanın daha kolay bir seçenek olduğunu önerdi.
24/12/2024'de hattımı Turkcell & Vodafone taşımak için gittiğimde ise Dijital Avantajlı Kampanyalardan yararlanamadım. Çünkü telefonuma kod göndermeleri gerekti ve benim mevcutta hizmet erişimim yoktu. Bayilerin sunmakta olduğu indirimsiz paketlerden birini seçerek fahiş fiyatlı bir hat değişikliği yaptım. Yeni hat 3 gün içerisinde açılacak ama 20-27/12/2024 tarihine arasında 7 gün boyunca hizmet almayarak hak kaybı yaşamaktayım.
Türk Telekom'u Tüketici Haklarım kapsamında alttaki 3 başlıkta şikayet ediyorum.
1) Hizmet sağlamayan ve şikayetlerim karşında çözüm sunmayan Türk Telekom firmasını ve süreçteki ilgili Dijital Müşteri Hizmetleri ve Teknik Destek Personellerini şikayet ediyorum.
2) Başından beridir hiç alamadığım hizmet kapsamında oluşacak fatura, cayma bedeli vb. Ödemeleri kabul etmediğimin firmaya bildirilmesi istiyorum.
3) Yaşadığım hak ve mahrumiyetlere yönelik firmadan resmi bir özür yazısı talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar