to read complaints and reviews, or file yours.Bir Yıldır Süren İnternet Kesintisi Ve Hakaretli Müşteri Temsilcileri
TTNET ev interneti aboneliğimde 28.03.2025 tarihinden beri yaklaşık 1 yıldır internet bağlantım tamamen kapalı olmasına rağmen sorun bir türlü giderilmedi, bu süreçte ayrıca il müdürlüğü çalışanları ve müşteri hizmetlerinden hakaret içeren ve rencide edici ifadelerle karşılaştım. Hem hizmet alamıyor olmam hem de bu üsluba maruz kalmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Arıza ve şikayet kayıtları oluşturmama rağmen her seferinde farklı ve çelişkili açıklamalar yapıldı. Önce havanın yağışlı olduğu dönemlerde interneti özellikle yavaşlattıklarını, bu yüzden sorun yaşandığını söylediler. Sonrasında mesafe kaynaklı altyapı arızası olduğu ifade edildi. Daha sonra bu kez belediye çalışmaları nedeniyle sorun yaşandığı söylendi. En sonunda ise tüm bu gerekçeler adeta yok sayılarak bu defa sorunun bende olduğu, modemi kapalı tuttuğum iddia edildi. Hiçbir somut çözüm sunulmadan sürekli gerekçe değiştirilmesi ve sonrasında da sorunun inkar edilmesi kabul edilebilir bir durum değil.
İnternet hizmetimin derhal ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, tarafıma karşı hakaret ve saygısız tutumda bulunan il müdürlüğü ve müşteri hizmetleri çalışanları hakkında gerekli incelemenin yapılarak ilgililer hakkında işlem tesis edilmesini talep ediyorum. Ayrıca uzun süredir internet hizmetinden yararlanamıyor olmam nedeniyle uğradığım mağduriyet için maddi telafi sağlanmasını istiyorum.
Gelişme
Türk Telekom ev internetimde yaşadığım hız düşüklüğü şikayetiyle ilgili olarak 28.03.2025 tarihinde Kars İl Müdürlüğü’ne başvuruda bulundum. Amacım, internet hızımın düzeltilmesi ve arızanın doğru şekilde kayıt altına alınarak çözülmesiydi.
Yaklaşık bir yıl boyunca tarafıma sürekli “tahmini” çözüm tarihleri verildi ancak hiçbirinde sorun kalıcı olarak giderilmedi. Defalarca arıza kaydı açılmasına rağmen çalışma yapılmadı ya da yapılanlar sonuçsuz kaldı. Buna rağmen, müdürlükte bana modemi kapalı tuttuğum, hattımda herhangi bir sorun olmadığı şeklinde konuşuldu ve sorun bende gibi gösterilmeye çalışıldı. Bir yılın sonunda, internet hızımın aslında müdürlük tarafından düşürüldüğünü öğrendim ve bu durumun başından beri tarafıma açıkça söylenmemiş olmasından dolayı kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.
Tüm bu süreçte, il müdürlüğü çalışanları hem yanlış yönlendirme yaptılar hem de kaba bir üslup kullanarak sorunun gerçek nedenini gizlediler. Türk Telekom ise aylardır yaşadığım bu hız problemi ve yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimi görmezden gelip çalışanlarını korumayı tercih etmektedir.
Türk Telekom’dan, Kars İl Müdürlüğü çalışanları hakkında detaylı bir inceleme yapılmasını, bilerek ya da bilmeyerek yapılan bu yanlış bilgilendirme ve kaba davranışlarla ilgili gerekli idari aksiyonların alınmasını, hızımın yeniden söz verilen seviyeye çıkarılmasını ve yaşadığım bu uzun süreli mağduriyetin resmi olarak kabul edilerek tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Şuna aynı tavırlarına ve hiç kimseyi veya kurumu dikkate almadan devam ettiriyorlar
Bir yıl sonra internet hızımın Türk Telekom tarafından düşürüldüğünü öğrendim. İl müdürlüğünü şikayet ediyorum ancak Türk Telekom çalışanlarını koruyor. Müşteriye asla değer vermiyorlar. Ben çalışanlarınızın internet hızımı düşürdüğünü bundan dolayı şikayetçi olduğumu söylüyor. Onlar ise bulunduğunuz bölgede fiber hat bulunamadığı söylüyorlar. Anlayacağınız söylediklerimin hiç önemi yok onlar açısından.
Aylar sonra Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından arandım. İnternet hızımı kendileri tarafından düşürdüklerini sonunda kabul ettiler. Ancak şu an satın almış olduğum hızı sorunsuz olarak kullanabilmeme rağmen hala ısrarla bulunduğum bölgeni bu hızı desteklemediği için hızımı düşürdüklerini söylüyorlar. Müdürlük çalışanları ve müşteri temsilcileri istedikleri müşteriye istedikleri gibi konuşabiliyorlar. Genel müdürlük ise asla bunun sorumluluğu almıyor. Yani müşteriler tamamen çalışanların insafına bırakılmış.
