Bir Aylık İnternet Kesintisi Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleriyle Yüksek Cayma Bedeli

30 Temmuz 2026 tarihinden itibaren İstanbul Kağıthane’de kullandığım Türk Telekom ev interneti, genel arıza gerekçesiyle yaklaşık bir aydır çalışmıyor ve bu süre boyunca internet hizmetinden faydalanamıyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen tarafıma net ve kalıcı bir çözüm sunulmadı, her seferinde sadece bir sonraki gün için farklı saat aralıkları verilerek arızanın giderileceği söyleniyor ancak sorun devam ediyor.

Uzun süredir hiçbir şekilde yararlanamadığım internet hizmeti için taahhüdümü iptal ettirmek istediğimde ise tarafıma yaklaşık 3000 TL civarında cayma bedeli çıkarılıyor. Hem kullanamadığım bir hizmet için fatura kesilmesinden hem de bu şartlar altında taahhüt iptali talebime yüksek bir bedel yansıtılmak istenmesinden dolayı mağdur olduğumu düşünüyorum.

Kullanamadığım dönemler için tarafıma faturalandırma yapılmamasını, mevcut taahhüdümün herhangi bir ceza bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve internet bağlantı sorunumun kalıcı şekilde açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.