Bir Aydır Süren İnternet Kesintisi Ve Çözümde Gecikme Mağduriyeti

Türk Telekom fiber sabit internet aboneliğimde yaklaşık bir aydır ciddi bağlantı sorunu yaşıyorum. 10.11 tarihinde başlayan arıza nedeniyle internetim tamamen kesildi, yalnızca 05.12 tarihinde kısa süreliğine geldi ve 06.12’de tekrar kesildi. O günden bu yana ev internetimi düzenli ve sağlıklı şekilde hiç kullanamıyorum.

Arızanın sebebi olarak kablo kesilmesi olduğunu söylediler. Kabloyu ihbar etmemden yaklaşık iki hafta sonra getirdiler, kablo geldikten sonra ise yine yaklaşık iki hafta boyunca hiçbir işlem yapılmadı ve bu süre boyunca internetsiz kaldım. Madem bir günde interneti düzeltebiliyorlar, o zaman biz neden bir ay boyunca boş yere mağdur edildik, bunu gerçekten anlamıyorum.

Bu süreçte defalarca arıza kaydı açtırdım ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana çeşitli tarihler verildi ancak belirtilen tarihlerde arıza giderilmedi ve internet hizmeti kalıcı olarak sağlanmadı. Açık konuşmak gerekirse, herhangi bir şeyi gerçekten düzeltmek için uğraştıklarını düşünmüyorum. Arıza ilk gününden itibaren ben kendi başıma bu işin çözümünü araştırmaya başlasaydım, şu ana kadar büyük ihtimalle sorunu kendim halletmiştim. Türk Telekom nasıl bir ekiple çalışıyorsa, resmen elleri Armut topluyor gibi davranılıyor, ortada çözüm adına somut bir adım göremiyorum.

Türk Telekom’un fiber sabit internet hizmetimde yaşanan bu arızayı kalıcı şekilde ve acilen gidermesini, internet bağlantımın bir an önce kesintisiz olarak sağlanmasını talep ediyorum.