Bilgilendirme Yapılmadan Fatura Üst Sınırı Artırıldı, Fazla Ücret Yansıtıldı

Türk Telekom mobil hattımda kullandığım 80GB’lik paket ile ilgili bir konuda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Bugün (17 Kasım 2025, saat 17:30 civarı) müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim fakat sadece otomatik bot servisiyle karşılaştım, hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşamadım. Tüm seçenekleri denememe rağmen bana sadece kampanyalar sunuldu, müşteri hizmetleriyle görüşme imkanı verilmedi. Üstelik müşteri olmadan önce bu hatta ulaşabiliyorken, müşteri olduktan sonra bu imkan ortadan kalktı. Asıl sorunum ise, “fatura üst limiti” olarak sunulan seçeneğin aslında gerçek bir limit olup olmadığını müşteri hizmetlerine ulaşamadığım için öğrenemiyorum. Uygulamada bu özellik sadece belirli bir tutara ulaşıldığında bilgilendirme mesajı gönderiyor, faturayı gerçekten sınırlandırmıyor gibi görünüyor. Ben ise internetim bittiğinde otomatik olarak durmasını sağlayacak gerçek bir üst limit talep ettim; ancak böyle bir seçenek uygulamada bulunmuyor. Ayrıca “fatura üst limiti” ifadesinin yanlış yönlendirici olduğunu ve bunun yerine “bilgilendirme limiti” gibi daha doğru bir isim kullanılması gerektiğini düşünüyorum. Türk Telekom’dan beklentim; gerçek bir fatura üst limiti seçeneğinin olup olmadığının açıkça belirtilmesi, mevcut ifadenin düzeltilmesi ve müşteri hizmetlerine kolayca, tek seferde ulaşım sağlanmasıdır. Müşteri hizmetleri sadece kampanya sunmak yerine, gerçekten destek vermeli ve mağduriyetim giderilmelidir.

Buradaki fatura üst limiti sadece sadece bilgilendirme ile alakalıymış Türk Telekom yanıltıcı bir isim koyarak gerçek bir fatura üst limitiymiş gibi gösteriyor. Bununla alakalı aslında haksız bir ücret direkt olarak yansıtılmadı. Ücretin fahiş bir fiyat olduğu gerçek sadece ben fatura üst limitini doğal olarak yanlış anladım.