Türk Telekom Bilgilendirme Yapılmadan Fatura Üst Sınırı Artırıldı, Fazla Ücret Yansıtıldı

Başar

Türk Telekom mobil hattımda kullandığım 80GB’lik paket ile ilgili bir konuda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Bugün (17 Kasım 2025, saat 17:30 civarı) müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim fakat sadece otomatik bot servisiyle karşılaştım, hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşamadım. Tüm seçenekleri denememe rağmen bana sadece kampanyalar sunuldu, müşteri hizmetleriyle görüşme imkanı verilmedi. Üstelik müşteri olmadan önce bu hatta ulaşabiliyorken, müşteri olduktan sonra bu imkan ortadan kalktı. Asıl sorunum ise, “fatura üst limiti” olarak sunulan seçeneğin aslında gerçek bir limit olup olmadığını müşteri hizmetlerine ulaşamadığım için öğrenemiyorum. Uygulamada bu özellik sadece belirli bir tutara ulaşıldığında bilgilendirme mesajı gönderiyor, faturayı gerçekten sınırlandırmıyor gibi görünüyor. Ben ise internetim bittiğinde otomatik olarak durmasını sağlayacak gerçek bir üst limit talep ettim; ancak böyle bir seçenek uygulamada bulunmuyor. Ayrıca “fatura üst limiti” ifadesinin yanlış yönlendirici olduğunu ve bunun yerine “bilgilendirme limiti” gibi daha doğru bir isim kullanılması gerektiğini düşünüyorum. Türk Telekom’dan beklentim; gerçek bir fatura üst limiti seçeneğinin olup olmadığının açıkça belirtilmesi, mevcut ifadenin düzeltilmesi ve müşteri hizmetlerine kolayca, tek seferde ulaşım sağlanmasıdır. Müşteri hizmetleri sadece kampanya sunmak yerine, gerçekten destek vermeli ve mağduriyetim giderilmelidir.

Başar

Buradaki fatura üst limiti sadece sadece bilgilendirme ile alakalıymış Türk Telekom yanıltıcı bir isim koyarak gerçek bir fatura üst limitiymiş gibi gösteriyor. Bununla alakalı aslında haksız bir ücret direkt olarak yansıtılmadı. Ücretin fahiş bir fiyat olduğu gerçek sadece ben fatura üst limitini doğal olarak yanlış anladım.

Benzer Şikayetler

2 GB Aşımı İçin Fahiş Fatura Şoku!

Ruhhan

Türk Telekom

339

Türk Telekom faturalı mobil hattımı yeni kullanmaya başladım ve daha önce hiç böyle bir sorun yaşamamıştım. Son 10 gün içinde, 2 GB’lik internet aşımı için tarafıma 450₺ gibi çok yüksek bir ücret yansıtıldı. Bu durum, Ağustos güncel dönem faturamda yer alıyor. Konu hakkında müşteri hizmetleriyle i...

Fatura Aşım Sınırı Olmasına Rağmen Yüksek Tutarlı Fatura Mağduriyeti

Gazi

Türk Telekom

295

Türk Telekom faturalı hattım için müşteri hizmetleri aracılığıyla ekim ayı öncesinde fatura aşım sınırı belirlememe rağmen, ekim ayı faturamda bu sınırın aşıldığını gördüm. Normalde faturam 195 TL civarındayken, aşım nedeniyle 400 TL’yi geçen bir tutarla karşılaştım. Sınır belirlediğimde tarafıma on...

Türk Telekom'dan Yüksek Fatura Ve Yetersiz Bilgilendirme Mağduriyeti

Harun

Türk Telekom

2.303

Türk Telekom mobil hattımı başka bir operatöre geçirmeden yaklaşık iki gün önce kapattım, ardından 5.500 TL gibi çok yüksek bir fatura ile karşılaştım. Faturanın neden bu kadar yüksek olduğuna dair hiçbir bilgilendirme almadım ve bana sadece SMS yoluyla fatura tutarı bildirildi. Faturada hangi kalem...

Türk Telekom Faturamda Açıklanamayan Artış Ve Üst Sınır Talebi

Eren

Türk Telekom

206

Türk Telekom mobil hattımda yaklaşık 2 haftadır, Eylül ayından bu yana faturamın her gün kendi kendine arttığını fark ettim. Hangi kalemden kaynaklandığını anlamıyorum ve faturamda açıklayıcı bir bilgiye ulaşamıyorum. Şu ana kadar müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedim. Faturamdaki bu artışın det...

Haksız Tarife Aşımı Cezası Ve Bilgilendirme Eksikliği Mağduriyeti

İdris

Türk Telekom

931

Yaklaşık bir ay önce Türk Telekom GSM hattımda tarife aşımı nedeniyle faturama 500 TL ceza yansıtıldı. Bu durum ilk defa başıma geliyor ve tarafıma fazla ücret yansıtıldığını düşünüyorum. Paket aşımıyla ilgili gerekli uyarıyı ya da limit bilgilendirmesini zamanında alamadığım için bu ücretlendirmede...