Amazon Karaca’nın İade Onayını Reddederek Müşteriyi Mağdur Ediyor

Amazon üzerinden 05.03.2024 tarihinde 407-5633580-9018723 sipariş numarası ile 4.595 TL tutarında Karaca mutfak şefi satın aldım. Ürün arızalandığı için yetkili servise başvurdum ve servis kaydında garanti süresinin 24.03.2026 tarihinde biteceği açıkça yazıyor. Ürünün tamiri yapılamadığı için Karaca tarafından ücret iadesine karar verildi.

Karaca, ücret iademin onaylandığını ve iadenin yapılabilmesi için ürünü aldığım satıcı olan Amazon ile iletişime geçmem gerektiğini söyledi. Ancak Amazon müşteri hizmetleriyle telefonla yaptığım görüşmede, garanti süresinin dolduğunu iddia ederek “Karaca ile görüşün, kesinlikle iade yapılamaz” denildi. Karaca ise tekrar Amazon’u adres gösteriyor ve bir haftadır iki firma arasında çözüm olmadan uğraştırılıyorum.

Karaca’nın servis kaydında garanti bitiş tarihi net şekilde yer almasına ve ücret iadesi kararı alınmasına rağmen Amazon’un bu kararı dikkate almamasından dolayı mağdur edildim. Amazon’un, Karaca’nın verdiği iade onayını esas alarak 4.595 TL tutarındaki ürün bedelimi hesabıma iade etmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.