Fermuarı Bozuk Çanta İçin Üç Aylık Geri Dönüşsüzlük

İdefix’ten IDE695acc0ef03A7 sipariş numarasıyla bir sırt çantası satın aldık, ürün ocak ayında teslim edildi. Kutuyu açtığımız anda çantanın fermuarının bozuk olduğunu gördük, ürün daha ilk günden itibaren kullanılamaz durumdaydı.

Bu açık ayıplı ürünle ilgili defalarca çağrı merkezini aradık. Her seferinde sadece “talebinizi ilettik” denilerek konuşma hızlıca sonlandırıldı, yaklaşık 3 aydır tek bir geri dönüş bile yapılmadı. Bir firmanın bu kadar basit bir sorunu üç ay boyunca çözememesi ve müşteriyi tamamen yok sayması kabul edilemez ve kurumsal bir firmaya hiç yakışmıyor.

Fermuarı bozuk gelen bu sırt çantasının derhal ve hiçbir bahane üretilmeden yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Üç aydır süren bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve yaşanan bu ilgisizliğin telafi edilmesini istiyorum.