Bilgilendirme Yapılmadan Ek Ücret Ve Yüksek Cayma Bedeli Mağduriyeti

Türk Telekomünikasyon A.Ş. bünyesindeki TTNET evde internet aboneliğim kapsamında, Aralık ayına ait son faturamda herhangi bir SMS, e-posta veya telefon araması ile bilgilendirme yapılmadan, gecikme gerekçesiyle 300 TL tutarında ek ücret yansıtılmıştır. Tarafıma bu ek ücret öncesinde hiçbir uyarı, bilgilendirme ya da ödeme hatırlatması iletilmemiştir.

Ayrıca, 12 ay taahhütlü ve Mart ayında sona erecek olan aboneliğimi yaşadığım bu haksız kazanç durumu nedeniyle kapatmak istediğimde, yaklaşık 3.000 TL tutarında cayma bedeli ödemek zorunda olduğum tarafıma bildirilmiştir. Hizmetin eksik ve bilgilendirme yapılmadan sunulmasına rağmen bu denli yüksek bir cayma bedeli talep edilmesini haksız ve hukuka aykırı buluyorum.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, haksız kazanç nedeniyle internetimi kapatmak istediğimi belirtmeme rağmen, bu bedeli ödemek zorunda olduğum söylenmiş ve herhangi bir çözüm sunulmamıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat gereği, tarafıma bildirim yapılmadan uygulanan 300 TL’lik gecikme ücretinin iptal edilmesini, haksız şekilde talep edilen cayma bedelinin kaldırılmasını ve varsa haksız tahsil edilen tüm tutarların iadesini talep ediyorum. Aboneliğimle ilgili tüm işlemlerin yasal mevzuat kapsamında yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.