Bilgilendirme Eksikliği Ve Yanıltıcı Müşteri Temsilciliği Nedeniyle 1.389 TL Fazla Fatura

03.03.2026 tarihinde numaramı Türk Telekom’a taşıyarak Prime Netflix 60 GB paketine geçiş yaptım. Başvuru ve onay sürecinde, paketin taahhütsüz olduğu ve bu nedenle yüksek fatura oluşabileceği konusunda bana açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı. İşlem İstanbul Eyüpsultan’da gerçekleştirildi.

Hattımı kullanmaya başladıktan bir süre sonra Türk Telekom uygulamasında faturamın yaklaşık 2.000 TL göründüğünü fark ettim ve bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi bunun sistemsel bir hata olduğunu, uygulamayı silip tekrar yüklemem halinde düzeleceğini söyledi. Bu beyana güvenerek hattımı kullanmaya devam ettim.

Bu süreçten önce de yaklaşık 300 TL tutarındaki bir önceki aya bağlı kullanım faturamı ödemiştim ancak o anda tutarın yüksek olduğunu fark etmemiştim. Sonradan anladım ki bu ödeme de yine hatalı ve yüksek ücretlendirme üzerinden hesaplanmış. Devamında tarafıma paketin taahhütsüz olduğuna dair bir mesaj geldi ve aslında uygulamada gördüğüm yüksek faturanın sistemsel hata değil, gerçek olduğu ortaya çıktı.

30.03.2026 tarihinde Türk Telekom nezdinde şikayet kaydı oluşturdum. 31.03.2026 tarihinde yapılan inceleme sonucunda, anlattığım hususlarda haklı olduğum tarafıma bildirildi. Buna rağmen fazla ücretin düzeltilmesi ve mağduriyetimin giderilmesi yönünde somut bir işlem yapılmadı ve tarafıma yansıyan toplam 1.389,55 TL tutarında bir maddi kayıp oluştu.

Eksik bilgilendirme ve müşteri temsilcilerinin yanlış yönlendirmeleri nedeniyle maddi zarara uğramış bulunuyorum. Bu nedenle satış ve onay sürecine ait ses kayıtlarının incelenmesini, haksız tahakkuk eden tutarların iptal edilerek faturamın düzeltilmesini ve 1.389,55 TL’lik maddi kaybımın iadesini, ayrıca yanlış bilgi vererek mağduriyetime sebep olan müşteri temsilcileri hakkında idari inceleme yapılarak gerekli işlemlerin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.