Bilgi Verilmeden İptal Edilen İnternet Başvurusu Ve Yetersiz Müşteri Desteği

28 Ekim 2025 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetleri aracılığıyla internet başvurusunda bulundum.
Başvuruya ait sipariş numaram 7094193541’dir.
Sözleşmeyi mobil uygulama üzerinden onayladım, kimliğimi doğruladım ve başvuru sürecimi tamamladım.
29 Ekim’de “teknik bir problem sebebiyle internet kurulum işleminiz tamamlanmamıştır. Detaylı bilgi için en kısa sürede sizi arayacağız.” içerikli bir SMS aldım.
Ancak tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.
30 Ekim’de ben aradığımda şikayet kaydı oluşturuldu. 31 Ekim'de tekrar aradığımda başvurumun sistem tarafından otomatik olarak iptal edildiği söylendi.
Fakat ne SMS ne de arama yoluyla iptal bildirimi yapılmadı.
Sözleşmemi onaylamama rağmen bilgilendirme yapılmadan başvurumun iptal edilmesi, hem müşteri memnuniyetine hem de tüketici bilgilendirme yükümlülüklerine aykırıdır.
Bu durumun neden kaynaklandığı, neden bilgilendirilmediğim ve başvurumun tekrar aktif hale getirilip getirilemeyeceği konusunda acil dönüş yapılmasını rica ediyorum.

BTK’ya da resmi şikayet oluşturdum.