to read complaints and reviews, or file yours. 
28 Ekim 2025 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetleri aracılığıyla internet başvurusunda bulundum.
Başvuruya ait sipariş numaram 7094193541’dir.
Sözleşmeyi mobil uygulama üzerinden onayladım, kimliğimi doğruladım ve başvuru sürecimi tamamladım.
29 Ekim’de “teknik bir problem sebebiyle internet kurulum işleminiz tamamlanmamıştır. Detaylı bilgi için en kısa sürede sizi arayacağız.” içerikli bir SMS aldım.
Ancak tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.
30 Ekim’de ben aradığımda şikayet kaydı oluşturuldu. 31 Ekim'de tekrar aradığımda başvurumun sistem tarafından otomatik olarak iptal edildiği söylendi.
Fakat ne SMS ne de arama yoluyla iptal bildirimi yapılmadı.
Sözleşmemi onaylamama rağmen bilgilendirme yapılmadan başvurumun iptal edilmesi, hem müşteri memnuniyetine hem de tüketici bilgilendirme yükümlülüklerine aykırıdır.
Bu durumun neden kaynaklandığı, neden bilgilendirilmediğim ve başvurumun tekrar aktif hale getirilip getirilemeyeceği konusunda acil dönüş yapılmasını rica ediyorum.
BTK’ya da resmi şikayet oluşturdum.
21 Ekim 2025 tarihinde İstanbul Sancaktepe Aktepe’de ev interneti başvurusu yaptım (Başvuru No: 7048668682). Kurulum için randevu verildiği halde, iş yerinden izin alıp beklememe rağmen ilgili ekip gelmedi. Bu nedenle başvurumu iptal etmek zorunda kaldım. Ardından 23 Ekim’de tekrar başvuru yaptım (B...
02/08/2025 tarihinde Bursa/Yıldırım adresinde Türk Telekom internet aboneliği başvurusu yaptım. Başvuru sonrası tarafıma 5 iş günü içinde kurye geleceği belirtildi ancak 15/08/2025 tarihine kadar herhangi bir gelişme olmadı. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüşüp durumu ilettim, ancak he...
17.09.2025 tarihinde Türk Telekom’a ev interneti başvurusu yaptım ve başvurum birkaç saat içinde onaylandı. Ardından 23.09.2025 tarihinde 13.30-18.00 saatleri arasında ekiplerin kurulum için geleceği yönünde bilgilendirme mesajı aldım. Ancak belirtilen gün ve saatte kimse gelmedi. Ertesi gün müşteri...
2025 yılı içerisinde Türk Telekom üzerinden yeni internet aboneliği başvurusu yaptım. Ancak kurulum süreciyle ilgili tarafıma verilen randevulara ekipler gelmemiş ve süreç defalarca ertelenmiştir. Ayrıca, iki farklı tarihte “adres yanlış” gerekçesiyle kurulum kayıtlarım tarafıma bilgi verilmeden ka...
11.09.2025 tarihinde Türk Telekom ev interneti için yeni başvuru yaptım. Başvuru sırasında tüm bilgilerim alındı, sözleşme imzaladım, kimlik ve yüz taraması işlemleri gerçekleştirildi. Kurulum için 22.09.2025 tarihinde 13.30-18.00 saatleri arasında randevu verildi. Ancak bu tarihte ekipler gelmedi v...
Yorumlar