Bilgi Dışı Tarife Atanması Ve İnternet Hizmeti Sağlanmaması Nedeniyle Fatura İptali

Naci

310

Türk Telekom’a 2025 yılı Ekim ayında, yeni yapılan binam için internet altyapı başvurusu yapmak üzere Dudullu Genel Müdürlüğü’nüzden başvuruda bulundum. Gişe görevlisine açıkça yalnızca yeni binam için altyapı başvurusu yapmak istediğimi söyledim. Kimliğim alındı, bazı işlemler yapıldı ve süreçle ilgili bilgilendirmelerin tarafıma telefon yoluyla iletileceği ifade edildi.

Ancak 2026 yılı Ocak ayında, bilgim ve onayım dışında adıma bir internet tarifesi tanımlandığını öğrendim. Bunun üzerine tekrar genel müdürlüğe giderek bu tarifeyi benim seçmediğimi ve onay vermediğimi açıkça belirttim. Gişe görevlisi bana “Sizin için en düşük fiyatlı tarifeyi seçtik.” diyerek açıklama yaptı. Tarafımdan ne yazılı ne de sözlü herhangi bir onay almadan tarife atanması, hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı bir durumdur.

02.02.2026 tarihinde modem kurulumu için gelen görevliye de yaşadığım bu durumu anlattım. Kendisi de böyle bir uygulamanın doğru ve makul olmadığını ifade etti. Aynı binada oturan diğer kişilerin de benzer şekilde mağdur edildiği bilgisi tarafıma ulaştı.

Daha da önemlisi, kurulum tarihinden bugüne kadar binamızda fiili bir internet hizmeti bulunmamaktadır. Binamıza ait olması gereken hat yerine başka bir binanın hattının çekildiği, tarafımıza açıkça bildirildi. Bu kapsamda açılan arıza kaydımın numarası 1786065161’dir. Yaklaşık bir aydır hiçbir hizmet alamamama rağmen, kullanmadığım bir hizmet için ücret talep edilmesi benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Tüm bu süreç, kurumsallığına ve köklü geçmişine güvenerek başvurduğum Türk Telekom’a karşı ciddi bir hayal kırıklığı yaşamama neden olmuştur. Basit bir altyapı başvurusunun bu kadar hatalı ve özensiz yönetilmesi ve buna ek olarak bilgim dışında tarife atanması mağduriyetimi daha da artırmıştır.

Bu nedenle, tarafıma yansıtılan ve yansıtılacak olan tüm faturaların iptal edilmesini ve bilgim dışında başlatılan söz konusu aboneliğin herhangi bir cezai bedel veya ek ücret talep edilmeksizin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.

Gelişme

08 Mart 18:53

İstanbul Dudullu’da bulunan Türk Telekom Dudullu Müdürlüğü şubenize zaman zaman işlem yapmak için gelmekteyim. 6 Mart Cuma günü de fatura işlemi için şubeye gittim ve daha önce de denk geldiğim gişedeki kadın personel nedeniyle yeniden ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadım.

Söz konusu çalışan, karşısına gelen müşterilere karşı son derece soğuk, ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir tavır sergilemektedir. Soru sorduğumda yardımcı olmak yerine, sanki karşısındaki kişi düşmanıymış gibi davranmakta ve sorun çözmeye yönelik hiçbir yaklaşım göstermemektedir. Bu olumsuz tavırla her karşılaştığımda hem kendimi rahatsız hissediyorum hem de kuruma olan güvenim azalıyor.

Bir kamuya hizmet veren kurum çalışanının vatandaşlara karşı daha anlayışlı, saygılı ve çözüm odaklı olması gerektiğini düşünüyorum. Ancak bu personelle her karşılaşmamda aynı olumsuz tutumla karşılaşmak, hem hizmet kalitesini düşürmekte hem de kurumunuzun imajına zarar vermektedir.

İlgili personelin davranışlarının incelenmesini, gerekirse kamera kayıtlarının kontrol edilmesini ve bu konuda gerekli uyarı veya düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.